Senior Client Success Manager

vor 16 Tagen

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bunny.net

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eCommerce • Gaming • SaaS

bunny. net ist ein umfassender CDN-Anbieter und bietet eine Vielzahl von Services, die die Bereitstellung von Webinhalten beschleunigen und verbessern. Das Unternehmen ist auf blitzschnelle globale CDN-Services, Cloud-Speicher mit schnellem Datenzugriff, DNS-Lösungen sowie robuste Funktionen zur Bildverarbeitung und -optimierung spezialisiert. Die Plattform ist für Videoauslieferung, Bereitstellung von Spielen, Softwaredistribution und mehr ausgelegt und gewährleistet minimale Latenzen und hohe Performance. bunny. net legt großen Wert auf Sicherheit mit DDoS-Schutz und DRM-Lösungen in Enterprise-Qualität für Videoinhalte. Das Unternehmen bietet skalierbare, kosteneffiziente Lösungen für eine breite Palette von Branchen und unterstreicht sein Engagement für Performance-Optimierung und Kundenzufriedenheit.

51 - 200 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

🎮 Gaming

☁️ SaaS

💰 €6.000.000 Seed Round im 2022-10

Beschreibung

• Betreuung eines Portfolios von hochkarätigen Kundenkonten und Sicherstellung, dass sich diese unterstützt, wahrgenommen und wertgeschätzt fühlen. • Vermittlung zwischen den Zielen der Kunden und der Technologie von bunny.net sowie Beratung, wie sie den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. • Proaktives Identifizieren und Verfolgen von Ausbauchancen (Upselling und Cross-Selling) basierend auf Nutzung, Bedarf und Wachstum der Kunden. • Aufbau und Optimierung skalierbarer Customer-Success-Playbooks und Lifecycle-Programme. • Zusammenarbeit bereichsübergreifend, um Feedback in Features zu überführen und Ideen wirkungsvoll umzusetzen. • Gestaltung unseres Auftritts gegenüber strategischen Kunden durch Konzeption und Durchführung wirkungsvoller QBRs und Eigenverantwortung für deren Erfolg. • Überwachung der Kundenhealth und Vorhersage von Vertragsverlängerungen durch aussagekräftige, datenbasierte Gespräche. • Die Stimme des Kunden im Unternehmen sein und Roadmaps sowie Go-to-Market-Initiativen proaktiv beeinflussen.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in einer Rolle als Customer Success Manager, Account Manager oder in einer ähnlichen Position bei einem technisch anspruchsvollen Produktunternehmen, idealerweise im Bereich Infrastruktur, CDN oder Edge Computing. • Nachweisbare Erfolge beim Vorantreiben von Kundenwachstum, einschließlich Leitung von QBRs und strategischen Ausbaugesprächen. • Aufbau-Mentalität: Begeisterung für die Entwicklung wiederholbarer Prozesse, Playbooks und skalierbarer Systeme von Grund auf. • Fähigkeit, Customer-Lifecycle-Strategien von Grund auf zu konzipieren und umzusetzen. • Neugier und der Antrieb zur Verbesserung: Sie hinterfragen, warum Dinge funktionieren und wie sie optimiert werden können. • Kundenorientiertes Denken: Fokus auf Ergebnisse und Mehrwert, nicht nur auf KPIs. • Souveränität im Management strategischer Accounts und in kommerziellen Verhandlungen. • Solide Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce oder Pipedrive) und Begeisterung für datengetriebene Entscheidungen. • Starke Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich, mündlich und zwischenmenschlich) und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit. • Sicherheit in technischen Kundengesprächen, insbesondere zu Infrastruktur-, Edge- und CDN-Themen.

🏖️ Vorteile

• 100% flexible Arbeitszeiten – Ihre Arbeit, Ihr Rhythmus. Ob Sie um 3 Uhr morgens produktiv sind oder mittags am Strand arbeiten: wir ermöglichen es. • Remote-first by design – keine Büros, kein Pendeln, Freiheit, von überall zu arbeiten. Vermissen Sie das Büro? Wir stellen einen 3-Nächte-Gutschein für einen Besuch unseres Headquarters zur Verfügung. • Leistungsabhängige Boni – Gute Arbeit zahlt sich aus; wir belohnen Impact jährlich. • Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung – weltweite Absicherung. • Bezahlter Urlaub – 25 Urlaubstage plus ein zusätzlicher Treuetag, begrenzt auf 5 Jahre (insgesamt 30 Tage), zusätzlich zu den jeweiligen gesetzlichen Feiertagen vor Ort. • Meeting-freie Donnerstage – Fokus auf Deep Work ohne Unterbrechungen. • Homeoffice-Budget – jährliches Budget von €500 zur Einrichtung eines komfortablen Heimarbeitsplatzes. • Bezahlte Krankheitstage – Zeit zur vollständigen Genesung ohne finanzielle Sorgen. • Elternzeit – bezahlte 16 Wochen für gebärende Eltern, 8 Wochen für nicht-gebärende Eltern mit flexiblen Optionen. • Jährliches Teamtreffen ("fluffle building") – Zusammenkommen an einem sonnigen Ort für Teambuilding. • Employee Stock Option Plan (ESOP) – Einstieg mit 0,01% Eigenkapital. • Unterstützung für mentale Gesundheit – Ressourcen und Hilfe über BetterHelp.com. • Wellness-Budget – jährliches Wohlfühlbudget von €480. • Bildungsbudget – €500 jährlich für berufliche Weiterbildung. • Musik-Abo – jährliches Abonnement für Musikdienste.