Executive Director – Global Technology Service Management

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BeOne Medicines

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2010

🧬 Biotechnologie

🏥 Gesundheitswesen

💊 Pharmazie

Biotechnology • Healthcare • Pharmaceuticals

BeOne Medicines ist ein globales Onkologieunternehmen mit Sitz in der Schweiz, das innovative Therapien entdeckt und entwickelt, die für Krebspatientinnen und -patienten weltweit erschwinglicher und besser zugänglich sind. Mit einem Portfolio, das Hämatologie und solide Tumoren abdeckt, beschleunigt BeOne die Entwicklung seiner vielfältigen Pipeline neuartiger Therapeutika durch interne Kompetenzen und Kooperationen. Mit einem globalen Team von mehr als 11.000 Mitarbeitenden auf sechs Kontinenten setzt sich das Unternehmen dafür ein, den Zugang zu Arzneimitteln für deutlich mehr Patientinnen und Patienten, die sie benötigen, grundlegend zu verbessern.

Beschreibung

• Define and execute the enterprise service management framework • Maintain service catalog governance, service taxonomy, service data quality, and consistent onboarding practices for technology services • Extend enterprise service management practices beyond IT • Drive continual service improvement across the technology service portfolio • Partner with service owners to define KPIs, SLAs, XLAs, scorecards, service reviews, and reporting standards • Use service analytics to identify friction, reduce recurring issues, and improve service reliability • Own ServiceNow platform governance, adoption, data quality • Lead global service desk and executive support operations • Ensure service management processes and platforms meet applicable GxP, privacy, cybersecurity, audit, validation, and regulatory requirements

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree • 14+ years of technology operations, service management, or service delivery leadership experience • 8+ years leading within complex global organizations • Demonstrated success leading enterprise service management functions at scale • Deep experience with ServiceNow as an enterprise workflow platform • Strong command of ITSM disciplines including Incident, Request, Change, Problem, Knowledge, Asset, Configuration, and Service Catalog Management • Experience leading global service desk, executive support, and service performance management capabilities • Exceptional executive leadership, communication, stakeholder management, vendor management, talent development, and change leadership skills • ITIL certification or equivalent service management expertise strongly preferred; ServiceNow leadership experience preferred

🏖️ Vorteile

• Medical • Dental • Vision • 401(k) • FSA/HSA • Life Insurance • Paid Time Off • Wellness