Junior Customer-Success-Manager

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Canonical

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2004

Open Source • Cloud • AI

Wir bringen Open Source schneller, sicherer und kosteneffizienter in die Welt als jedes andere Unternehmen.

Beschreibung

• Starker Fokus auf die Unterstützung von Kunden durch das Finden von Lösungen für eingehende Support-Tickets. • Erstellung und Erweiterung von Dokumentationen zu Problemlösungen, Q&A und Onboarding-Materialien. • Durchführung von Kampagnen, die mehrere Kunden über digitale Touchpoints und Aktivitäten ansprechen. • Identifikation von Kunden mit hohem Potenzial sowie von Kunden mit hohem Risiko bei neu hinzugekommenen Nutzern oder Kunden. • Onboarding neuer Kunden und Einführung in unsere Produkte und Support-Prozesse. Produkte umfassen: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, OpenStack, Ceph, Kubernetes, Data Applications und viele mehr. • Zusammenarbeit mit Vertrieb und Support bei der Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Plänen, die die Ziele der Kunden erfüllen. • Betreuung Ihres Kundenportfolios zur frühzeitigen Erkennung von Risiken. • Sammlung von Kundenfeedback und Aufbereitung zur Durchsicht durch das Produktteam.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt • Ein empathischer Mensch mit natürlichem Antrieb, anderen zu helfen • Leidenschaft für Technologie, Infrastruktur und insbesondere für Ubuntu ist ein Muss • Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten • Starke organisatorische Fähigkeiten, Fähigkeit, Dokumentation zu strukturieren und kontinuierlich zu aktualisieren • Teamfähigkeit und Kompetenz zur Zusammenarbeit mit allen Abteilungen intern • Kenntnisse in Japanisch, Koreanisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch oder Italienisch sowie sehr gute Englischkenntnisse (falls zutreffend)

🏖️ Vorteile

• Dezentrales Arbeitsumfeld mit zweimal jährlich stattfindenden Präsenz-Team-Sprints – wir arbeiten seit 2004 remote! • Persönliches Lern- und Weiterbildungsbudget von 2.000 USD pro Jahr • Jährliche Überprüfung der Vergütung • Anerkennungsprämien • Jahresurlaub • Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub • Mitarbeiterunterstützungsprogramm • Möglichkeit, zu neuen Standorten zu reisen, um Kolleginnen und Kollegen aus Ihrem und anderen Teams kennenzulernen • Priority Pass für Reisen und Reise-Upgrades bei Langstrecken-Firmenveranstaltungen