Teamleiter Customer Success

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Canonical

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2004

Open Source • Cloud • AI

Wir bringen Open Source schneller, sicherer und kosteneffizienter in die Welt als jedes andere Unternehmen.

Beschreibung

• Strategische Planung und Analyse: Erstellung von Kommunikationsplänen, Team-Meetings und anderen Beiträgen für übergeordnete Management-Foren, um Ihr Team und sich selbst auf Erfolg auszurichten. Die regelmäßige Überprüfung von Key Performance Indicators (KPIs) und Kennzahlen ist Ihr Ausgangspunkt. Sie entwickeln Strategien zur Steigerung des Customer Engagements, zur Verbesserung der Retentionsraten, zur Förderung von Upsells oder Cross‑Sells, wo sinnvoll, und letztlich zur Erhöhung des Kundenerfolgs. • Kundeninteraktionen und Unterstützung Ihres Teams: Sie lösen eskalierte Kundenprobleme, die Fachwissen oder Intervention erfordern, und sorgen für zeitnahe Lösungen. • Teamführung: Sie sind leidenschaftlich darin, Ihre Teammitglieder zu führen und zu unterstützen, ihnen bei komplexen Kundensituationen zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihre Ziele zu erreichen. Durch regelmäßige Leistungsbeurteilungen identifizieren Sie Entwicklungsfelder, feiern herausragende Leistungen, erkennen Team-Erfolge an und setzen Ziele für individuelles Wachstum. • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales, Marketing, Produktentwicklung und Support ist essenziell. Dies stellt die Abstimmung auf Kundenbedürfnisse, den Austausch von Feedback und koordinierte Maßnahmen zur Förderung des Kundenerfolgs sicher. Sie etablieren vertrauenswürdige Kommunikationskanäle über alle Bereiche hinweg. • Dokumentation und Berichterstattung: Kreativität ist gefragt! Beim Erstellen von Inhalten mit Ihrem Team und Ihrer Führungskraft sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass Änderungen gut dokumentiert sind und Sie Qualität sowie Liebe zum Detail in allem, was Sie tun, verankern.

🎯 Anforderungen

• Hervorragende schulische und universitäre Leistungen • Bachelor- oder gleichwertiger Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder einem MINT-Fach • Kenntnisse und Leidenschaft für Customer Success, Revenue Management und Technologie; Erfahrung in SaaS- oder Softwareunternehmen • Nachweisliche Erfolge im Bereich Customer Success • Engagement für kontinuierliches Lernen und Verbesserung – neugierig, flexibel, analytisch • Kreative Problemlösungskompetenz und Erfahrung in abteilungsübergreifender Zusammenarbeit • Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung eines CSM-Teams • Hands-on-Ansatz im Umgang mit Daten zur Steuerung von Teamaktivitäten und kontinuierlicher Verbesserung • Reisebereitschaft bis zu 4 Mal pro Jahr für interne Veranstaltungen

🏖️ Vorteile

• Verteiltes Arbeitsmodell mit halbjährlichen persönlichen Team-Sprints – wir arbeiten seit 2004 remote! • Persönliches Lern- und Weiterbildungsbudget in Höhe von 2.000 USD pro Jahr • Jährliche Gehaltsüberprüfung • Anerkennungsprämien • Jährlicher Urlaubsanspruch • Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub • Mitarbeiterunterstützungsprogramm (Employee Assistance Programme) • Möglichkeit, an neue Standorte zu reisen, um Kolleginnen und Kollegen aus Ihrem und anderen Teams zu treffen • Priority Pass für Reisen