Enterprise Customer Success Manager – Französischsprachig

vor 4 Monaten

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Open Source • Cloud • AI

Wir bringen Open Source schneller, sicherer und kosteneffizienter in die Welt als jedes andere Unternehmen.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2004

Beschreibung

• Einarbeitung (Onboarding) neuer Kunden und Einführung in unsere Produkte und Supportprozesse. Zu den Produkten gehören: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, OpenStack, Ceph, Kubernetes, Datenanwendungen und viele mehr. • Koordination komplexer Projekte in Zusammenarbeit mit Entwicklern, IT-Managern und Entscheidern aus verschiedenen Branchen. • Zusammenarbeit mit Sales, Field Engineering und Support bei der Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Plänen, die die Ziele des Kunden erfüllen. • Betreuung eines Kundenportfolios in einer bestimmten geografischen Region sowie Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten oder Verlängerungsrisiken in Abstimmung mit dem Sales-Team. • Erfahrung in der Durchführung eines disziplinierten, wöchentlichen Kunden- und Geschäfts-Review-Prozesses mit funktionsübergreifenden Teams, Identifikation und Priorisierung von Blockern sowie Durchsetzung von Lösungsmaßnahmen über die Produkt- und Engineering-Teams des Unternehmens. • Interne Vertretung der Kundeninteressen und Einflussnahme auf Canonicals Produkt-Roadmaps, Canonical-Websites, Dokumentation, Prozesse und Mitarbeiter zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und -bindung. • Unterstützung von Kunden bei reaktiven Ticket-Anfragen. • Erstellung von Kampagnen, die mehrere Kunden über digitale Touchpoints und Aktivitäten ansprechen.

🎯 Anforderungen

• Französisch auf Muttersprachniveau erforderlich; sehr gute Englischkenntnisse. • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit solidem IT-Hintergrund und Erfahrung in Projekten in mindestens einem der folgenden Bereiche: Linux OS, Datenanwendungen, Storage, Cloud Computing, Networking, Security, Migration, IoT. • Hervorragende Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Gespräche über komplexe Software zu führen und zu leiten. • Erfahrung im Aufbau und in der Verbesserung interner Prozesse bei gleichzeitiger fristgerechter Lieferung von kundenbezogenen Projekten. • Ausgeprägter Teamplayer, fähig zur Kommunikation mit allen Abteilungen und auf allen Ebenen, sowohl intern als auch extern. • Kenntnisse agiler Methoden. • Erfahrung mit Salesforce, Jira und CRM-Systemen.

🏖️ Vorteile

• Dezentralisierte Arbeitsumgebung mit zweimal jährlich stattfindenden Team-Sprints vor Ort – wir arbeiten seit 2004 remote! • Persönliches Lern- und Weiterbildungsbudget von 2.000 USD pro Jahr. • Jährliche Gehaltsüberprüfung. • Anerkennungsprämien. • Jahresurlaub. • Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub. • Mitarbeiterunterstützungsprogramm. • Möglichkeit, zu neuen Standorten zu reisen, um Kolleginnen und Kollegen aus dem eigenen und anderen Teams zu treffen. • Priority Pass für Reisen sowie Upgrades bei Langstrecken-Firmenveranstaltungen.