Kundenerfolgsmanager (Berufseinsteiger)

vor 8 Monaten

Bewerben

E-Mails mit ähnlichen Jobs erhalten

Canonical

WebsiteLinkedInAlle Stellen

Open Source • Cloud • AI

Wir bringen Open Source schneller, sicherer und kosteneffizienter in die Welt als jedes andere Unternehmen.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2004

Beschreibung

• Die Rolle eines Kundenerfolgsmanagers bei Canonical • Kundenerfolg ist eine neue und strategische Abteilung bei Canonical mit dem Ziel, Risiken und Kundenabwanderung zu reduzieren, die Einführung neuer Produkte oder Services zu fördern und Expansion innerhalb bestehender Accounts zu unterstützen. • Kundenerfolgsmanager sind verantwortlich dafür, Vertrauen zu ihren zugewiesenen Kunden aufzubauen und ihnen die bestmögliche Erfahrung bei der Nutzung des umfangreichen Angebots von Canonical zu bieten. • Durch ein klares Verständnis der Ziele ihrer Kunden können Kundenerfolgsmanager ein breites Spektrum interner und externer Möglichkeiten aktivieren, um Schmerzpunkte zu lindern, Erwartungen abzugleichen und bei der Erstellung sowie Umsetzung eines geeigneten Kooperationsfahrplans zu unterstützen. • Wir bauen unser Kundenerfolgsteam aus, um weiterhin durchdachte, intelligente und präzise Interaktionen über unser Produktportfolio hinweg anzubieten, von Ubuntu bis hin zu Open‑Source‑Infrastruktur und Anwendungen. • Diese Rolle ist ein erster Schritt in der Organisation für Kundenerfolg. Obwohl Sie sich hauptsächlich auf das Tech‑Segment, einschließlich der Store‑Kunden, konzentrieren, erhalten Sie ebenfalls ein zugewiesenes Portfolio. • Jeden Monat entscheiden sich Tausende neuer Nutzer für Ubuntu. Unsere Verantwortung ist es, ihnen die beste Nutzererfahrung zu gewährleisten — durch Problemlösung, Onboarding, Befähigung und Realisierung von Mehrwert bis hin zum Erfolg. • In Zusammenarbeit mit anderen Teams und durch Teilnahme an Kampagnen werden Sie mit einer vielfältigen Gruppe von Anwendern von Canonical‑Produkten in Kontakt treten und unsere zukünftigen Champions identifizieren. • Wie Ihr Arbeitstag aussehen wird • Starker Fokus auf die Unterstützung von Kunden durch das Finden von Lösungen für Ticketanfragen. • Dokumentation zu Problemlösungen, Fragen und Antworten sowie Onboarding‑Materialien erweitern. • Kampagnen vorantreiben, die mehrere Kunden über digitale Kontaktpunkte und Aktivitäten ansprechen. • Identifizierung von Kunden mit hohem Potenzial sowie solchen mit hohem Risiko unter neu gewonnenen Nutzern oder Kunden. • Neue Kunden onboarden und ihnen unsere Produkte und Support‑Prozesse vorstellen. • Zusammenarbeit mit Vertrieb und Support bei der Entwicklung und Umsetzung von Engagement‑Plänen, die die Ziele des Kunden erfüllen. • Mit Ihrem Kundenportfolio interagieren, um Risiken frühzeitig zu erkennen. • Feedback von Kunden sammeln und für die Produktteams aufbereiten.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt • Ein empathischer Mensch mit dem natürlichen Antrieb, anderen zu helfen • Leidenschaft für Technologie, insbesondere für Infrastruktur und Ubuntu, ist ein Muss • Hervorragende Präsentationsfähigkeiten • Starke Organisationsfähigkeiten, Fähigkeit, Dokumentation zu strukturieren und kontinuierlich zu aktualisieren • Teamplayer mit der Fähigkeit, mit allen internen Abteilungen zusammenzuarbeiten • Im Kundenerfolgsteam schätzen wir verschiedene Sprachen sehr! Wenn Sie neben hervorragenden Englischkenntnissen in Wort und Schrift auch Japanisch, Koreanisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch oder Italienisch beherrschen, teilen Sie uns dies bitte mit!

🏖️ Vorteile

• Dezentralisierte Arbeitsumgebung mit zweimal jährlich stattfindenden Team‑Sprints vor Ort – wir arbeiten seit 2004 remote! • Persönliches Lern‑ und Weiterbildungsbudget von 2.000 USD pro Jahr • Jährliche Überprüfung der Vergütung • Anerkennungsprämien • Jährlicher Urlaub • Mutterschafts‑ und Vaterschaftsurlaub • Mitarbeiterunterstützungsprogramm • Möglichkeit, neue Standorte zu bereisen, um Kolleginnen und Kollegen aus Ihrem Team und anderen Teams zu treffen • Priority Pass für Reisen und Reise‑Upgrades bei unternehmensweiten Langstreckenveranstaltungen