Head of Customer Success (m/w/d)

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €100.000 - €130.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 6%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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caralegal

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201 - 500 Mitarbeiter

💼 Beratung

📋 Compliance

Consulting • Compliance

caralegal - we make the legal way the lighter way.

Beschreibung

• Aufbau einer skalierbaren Customer Success Organisation und Weiterentwicklung bestehender Prozesse. • Definition und Implementierung einer ganzheitlichen Customer Strategy entlang der gesamten Customer Journey. • Verantwortung für zentrale Customer-KPIs, insbesondere NRR, Churn, Retention, Product Adoption und CSAT. • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing bei Kundenübergaben und Expansion-Potenzialen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 6 bis 10 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS- oder Tech-Umfeld. • Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder in angrenzenden Customer-Funktionen. • Erfahrung mit komplexen, beratungsintensiven Produkten, idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld. • KPI- und datengetriebenes Arbeiten, strategische und operative Steuerung von Customer Success. • Kommunikationsstärke intern und extern.

🏖️ Vorteile

• Geregelte Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten. • Fairer Vergütungspaket, bestehend aus Fixum und Provision. • Bezuschussung für die betriebliche Altersvorsorge. • Moderne Arbeitsplatz-Ausstattung. • Team- und Firmenevents sowie regelmäßige Get-together.