Head of Customer Success (m/w/d)
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Beschreibung
• Aufbau einer skalierbaren Customer Success Organisation und Weiterentwicklung bestehender Prozesse. • Definition und Implementierung einer ganzheitlichen Customer Strategy entlang der gesamten Customer Journey. • Verantwortung für zentrale Customer-KPIs, insbesondere NRR, Churn, Retention, Product Adoption und CSAT. • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing bei Kundenübergaben und Expansion-Potenzialen.
🎯 Anforderungen
• Mindestens 6 bis 10 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS- oder Tech-Umfeld. • Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder in angrenzenden Customer-Funktionen. • Erfahrung mit komplexen, beratungsintensiven Produkten, idealerweise im Enterprise-SaaS-Umfeld. • KPI- und datengetriebenes Arbeiten, strategische und operative Steuerung von Customer Success. • Kommunikationsstärke intern und extern.
🏖️ Vorteile
• Geregelte Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten. • Fairer Vergütungspaket, bestehend aus Fixum und Provision. • Bezuschussung für die betriebliche Altersvorsorge. • Moderne Arbeitsplatz-Ausstattung. • Team- und Firmenevents sowie regelmäßige Get-together.
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