Service Now Architect (m/w/d)

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Minor Hotels Europe and Americas

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1978

👥 B2C

💰 Post-IPO Equity im 2018-05

B2C • Hospitality • Travel

Willkommen bei Minor Hotels Europe & Americas, ehemals NH Hotel Group. Minor Hotels ist ein weltweit führendes Unternehmen der Hotellerie mit einem Netzwerk von mehr als 550 Hotels auf sechs Kontinenten. Wir treiben Wachstum durch acht vielfältige Hotelmarken – Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH, NH Collection, nhow und Tivoli – sowie ein Portfolio verwandter Unternehmen im Gastgewerbe voran. Angetrieben von einem ausgeprägten Unternehmergeist entwickelt Minor Hotels stärkere Marken, Geschäftsbereiche und Partnerschaften, indem wir uns stets auf das konzentrieren, was unseren Gästen, unseren Mitarbeitenden und unseren Partnern am wichtigsten ist.

Beschreibung

• Als erfahrener ServiceNow Architekt im Bereich Enterprise Service Management (ESM) gestaltest du die digitale Zukunft unserer Kunden. • Du übernimmst die Verantwortung für die Architektur, Roadmap und Governance der ServiceNow-Plattformen und entwickelst skalierbare, fachbereichsübergreifende Lösungen. • Dabei optimierst du Geschäftsprozesse, setzt sie in effiziente Workflows um und orchestrierst komplexe Integrationen über verschiedene Systeme. • Du stellst die Plattformgesundheit und -Performance sowie Security und Compliance sicher und sorgst für die Ausrichtung an der Business-Strategie. • In enger Zusammenarbeit mit der Kunden IT, Finance, Supply Chain, Produktion und weiteren Bereichen leitest du Workshops, Architektur-Boards und steuerst technische Teams, um nachhaltige und zukunftssichere Lösungen zu realisieren. • Unterstützung unserer Kunden bei Digitalisierungsprojekten durch End-to-End-Design großer, skalierbarer Lösungen über mehrere Bereiche (IT, Finance, Enterprise Architecture, u. a.) • Mapping von Geschäftsprozessen auf ServiceNow inkl. Optimierung und Standardisierung • Bedarfserhebung und Value-Discovery beim Kunden; Übersetzung von Zielen in maßgeschneiderte Lösungsdesigns • Workshops, Design Reviews, Architektur-Boards moderieren; Anforderungen priorisieren und in tragfähige Designs übersetzen. • CMDB-/Datenarchitektur konzipieren (CI-Klassen, Beziehungen, Data Quality, Reconciliation). • Architektur für ITOM, Discovery, Event Management und Anbindung an Monitoring-, Identity-, ERP-Systeme und Hypervisoren (z. B. SAP, Azure AD, AWS, usw.) • Beratung, Transition und Transformation von Multi-Supplier-Umgebungen als Service Integrator • Entwicklung von Service- und Betriebsmodellen und Umsetzung in ServiceNow inkl. Begleitung von ITSM-Transformationen • Aufbau fortgeschrittener Workflows bzw. Automatisierungen (Flow Designer, Subflows, BRs, Policies) und konfigurationsorientierter Umsetzung. • Design und Steuerung komplexer Integrationen (REST/SOAP, MID-Server, IntegrationHub Spokes) über mehrere Plattformen/Abteilungen • Sicherstellung der Plattformgesundheit (Performance, Skalierung, Maintainability, Security & Compliance)

🎯 Anforderungen

• Langjährige Erfahrung als ServiceNow Architekt in unterschiedlichen Branchen • Mindestens zwei relevante ServiceNow-Zertifizierung (CSA, CIS ITSM, ITOM, OTM, ITAM, SecOps, etc.) und erfolgreiche Kurse, Akkreditierungen und Mikro Zertifizierungen in Now Assist, Agentic AI oder AI Control Tower • Ausgeprägte Beratungs-kompetenz, Präsentations- und Kommunikationsstärke auf C-Level gepaart mit analytischem Denken • Mehrjährige Erfahrung im Business Development und Presales – bei Kalkulationen, Angeboten/RFPs, Demos, MVPs und POCs • Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Entwicklung und Pflege starker Kundenbeziehungen • Kenntnisse des Marktes und dessen Trends, Formulierung klarer Visionen, Ziele und Prioritäten, um neue Services erfolgreich zu positionieren. • Reisebereitschaft und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Wünschenswert Erfahrung ITIL-, SIAM-Frameworks und im IT Outsourcing • ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) • Schnelle Auffassungsgabe, innovatives Denkvermögen kombiniert mit Kreativität • Transparenz, die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Flexibilität, Engagement, Zielorientierung, Konfliktmanagement • Teamfähigkeit und Aufbau partnerschaftlicher Beziehungen mit ServiceNow • Interkulturelles Verständnis

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle • Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus • Jobfahrrad-Programm • Mobilitätsbudget • Vielfältiges Weiterbildungsangebot • Internationales Netzwerk • Kooperation mit dem pme Familienservice • Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert • Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall • Gesundheitsangebote • Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap • Kontakthalteprogramm fareWelcome! • Work-life-balance • Mitarbeiterrabatte • Team- und Sportevents