VP Customer Success (Leitung Customer Success)

vor 1 Monat

Bewerben

E-Mails mit ähnlichen Jobs erhalten

cargo.one

WebsiteLinkedInAlle Stellen

Transport • Enterprise • SaaS

cargo. one ist eine digitale Plattform, die die Beschaffung und den Vertrieb von Luftfracht für Spediteure und Airlines revolutioniert. Das Unternehmen bietet sofortige Angebotsantworten, umfassende Tarifvergleiche und vereinfachte Buchungsfunktionen – gestützt auf ein globales Netzwerk von mehr als 200 Airlines und vertrauenswürdigen Agenten. Auf die Bedürfnisse von Großunternehmen sowie kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) zugeschnitten, bietet cargo. one eine digitale Storefront, Echtzeit-Insights und nahtlose Integration in bestehende Systeme, um die Preisgestaltung zu optimieren und die operative Effizienz zu steigern. Das Unternehmen befähigt seine Nutzer, traditionelle E-Mail-Prozesse in digitale Interaktionen zu überführen, um Buchungen effizienter zu sichern.

51 - 200 Mitarbeiter

🚗 Transport

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

Beschreibung

• Konzipieren und umsetzen unserer Post‑Sale‑Strategie für sowohl SMB‑ als auch Enterprise‑Kunden. • Führung von zwei ambitionierten, wirkungsstarken Teams – Account Management und Customer Success. • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Finance. • Verantwortung für die Erreichung und Überschreitung der NRR‑Ziele (Net Revenue Retention), mit Schwerpunkt auf Retention, Expansion und Reduzierung von Churn durch datengetriebene Strategien. • Entwicklung skalierbarer Prozesse, Playbooks und Automatisierungen zur Optimierung von Onboarding, Account Management und Customer Success. • Nutzung von Kundenfeedback und Nutzungsdaten zur Steuerung der Produktentwicklung und strategischer Entscheidungen. • Zusammenarbeit mit dem CCO und bereichsübergreifenden Führungskräften zur Gestaltung der Customer Journey und der Go‑to‑Market‑Strategie.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in leitenden Post‑Sales‑Funktionen im SaaS‑ oder Technologiesektor, davon 3–5+ Jahre in Senior‑Positionen. • Nachweisbare Erfolge bei der Verantwortung für NRR, Retention und Expansion über unterschiedliche Kundensegmente. • Erfahrung im Aufbau und Skalieren von Teams und Prozessen in schnell wachsenden oder Startup‑Umgebungen. • Analytische Denkweise; sicher im Umgang mit Dashboards, Segmentierung und Forecasting. • Hervorragende Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten. • Sicher in der Führung von Remote‑ und verteilten Teams. • Erfahrung in Logistik, Supply Chain oder Spedition ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.

🏖️ Vorteile

• Gestalten Sie mit: Direkter Einfluss auf kundengesteuertes Wachstum als zentralen Pfeiler unseres Geschäfts. • Autonomie: Freiraum, zu gestalten, zu iterieren und zu innovieren. • Kultur: Kollaboratives, transparentes und feedbackorientiertes Umfeld. • Remote‑first: Flexibilität, mit talentierten Teams weltweit zusammenzuarbeiten. • Wirkung: Gestalten Sie die Zukunft der Luftfracht mit.