Infrastructure Service Specialist

🕒 vor 29 Tagen

🐊 Florida – Remote

🐊 Florida – Remote

💵 $79.000 - $158.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Carrier

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1915

🏗️ Bauwesen

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Construction • Healthcare • Logistics

Carrier ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für Gebäude und die Kühlkette und engagiert sich für Innovationen, die gesunde, sichere, nachhaltige und intelligente Umgebungen schaffen. Das Unternehmen ist im Bereich HVAC (Heizung, Lüftung, Klima) und Kältetechnik tätig und konzentriert sich darauf, mit seinen fortschrittlichen Technologien die Gesundheit und Sicherheit von Innenräumen zu fördern und die globale Versorgung mit Lebensmitteln und Arzneimitteln zu sichern. Carrier setzt sich zudem dafür ein, den Klimawandel anzugehen, und arbeitet mit Partnern zusammen, um Nachhaltigkeit und Energieeffizienz in der Infrastruktur voranzutreiben. Durch die Entwicklung von Smart-Building-Lösungen und Resilienz der Energieversorgung macht Carrier wichtige Fortschritte auf dem Weg in eine Net-Zero-Zukunft.

Beschreibung

• Manage and enhance global voice and PSTN services • Own and support Zoom Phone and related telecommunications platforms • Perform number management and porting activities • Manage call queues, IVR systems, SMS services, and call routing • Support new site deployments, acquisitions, divestitures, and organizational changes • Support and administer Contact Center platforms • Manage and enhance collaboration technologies • Deliver KPI reporting and service quality improvements • Drive AI enablement and innovation within communication platforms • Own mobility operations for AT&T, Verizon, T-Mobile, and Tangoe • Manage the complete mobile device lifecycle • Oversee joiner, mover, and leaver processes • Coordinate provisioning, upgrades, replacements, and device recycling activities • Own ServiceNow mobility workflows and processes • Manage mobility-related financial controls and invoice approvals • Maintain ServiceNow governance for Telecommunications and Unified Communications services • Ensure effective management of incidents, requests, problems, and changes • Drive SLA adherence and continuous service quality improvements • Manage relationships with strategic service providers including AT&T, Verizon, T-Mobile, Zoom, and ChoiceTel • Oversee contract and license management • Drive cost optimization initiatives • Review and approve telecommunications-related invoices and expenditures • Partner with General Managers, Operations Managers, and Business Unit Leadership Teams • Understand business requirements and provide technology solutions • Lead customer escalations and service issue resolution • Ensure high levels of customer satisfaction for communication services

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree • 7+ years of professional experience supporting telecommunications, unified communications, or enterprise infrastructure services • Advanced knowledge of VoIP, PSTN, Zoom Phone, and Contact Center platform administration • Direct operational experience managing enterprise carrier systems (AT&T, Verizon, T-Mobile) and mobility platforms (Tangoe) • Applied experience managing ITIL processes (Incident, Request, Problem, Change) within ServiceNow • Proven capability in financial controls, vendor contract oversight, and telecom invoice processing • In-depth understanding of carrier organization structures, workflows, and enhancement programs • Hands-on experience driving AI tool integration or workflow automation within collaboration platforms • Demonstrated ability to communicate effectively with executive leadership and operational stakeholders

🏖️ Vorteile

• Short-term cash incentives, subject to plan requirements • Medical, dental, and vision benefits • Wellness incentives • Retirement benefits • Paid vacation days, up to 15 days • Paid sick days, up to 5 days • Paid personal leave, up to 5 days • Paid holidays, up to 13 days • Birth and adoption leave • Parental leave • Family and medical leave • Bereavement leave • Jury duty leave • Military leave • Purchased vacation • Short-term and long-term disability • Life insurance and Accidental Death and Dismemberment • Health Savings Account • Health Care Spending Account • Dependent Care Spending Account • Tuition assistance