Contact Center Systems Administrator

🕒 vor 2 Monaten

🗿 South Dakota – Remote

🗿 South Dakota – Remote

💵 $62.623 - $85.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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CCC Intelligent Solutions

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1980

CCC Intelligent Solutions Inc. ist eine führende Cloud-Plattform für die milliardenschwere Schaden- und Unfallversicherungswirtschaft, die intelligente Erlebnisse für Versicherer, Reparaturbetriebe, Automobilhersteller, Teilelieferanten, Kreditgeber und mehr schafft.\n\nDie CCC Intelligent Experience Cloud, unterstützt durch umfassende KI und eine innovative ereignisbasierte Architektur, verbindet mehr als 35.000 Unternehmen zur Erstellung maßgeschneiderter Anwendungen und Plattformen für optimale Ergebnisse und personalisierte Erlebnisse, die einfach funktionieren. Durch zielgerichtete Innovation und die Stärke unserer Verbindungen befähigen unsere Technologien die Menschen und Branchen, die darauf angewiesen sind, das Leben dann weiter am Laufen zu halten, wenn es am meisten darauf ankommt. Mehr über CCC erfahren Sie unter www.cccis.com.

Beschreibung

• Administer and support Amazon Connect and Salesforce Service Cloud for a 500+ user environment • Manage user provisioning, de‑provisioning, profiles, roles, permissions, and access controls • Build and maintain basic Amazon Connect contact flows, queues, routing profiles, and prompts • Configure and maintain Salesforce Service Cloud user profiles and system settings • Troubleshoot and resolve end‑user issues across Amazon Connect and Salesforce Service Cloud • Diagnose call routing, login, access, reporting, and system performance issues • Investigate and resolve reporting discrepancies across both platforms • Partner with vendors and internal technical teams to resolve escalations as needed • Ensure timely ticket resolution in accordance with SLAs and operational priorities • Provide proactive communication and status updates to internal stakeholders during incidents or outages • Identify recurring issues and recommend improvements to reduce support volume and user impact • Document configurations, processes, and known issues • Support platform enhancements, releases, and configuration changes • Serve as a trusted technical advisor to contact center leaders and operational teams

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience supporting contact center or CRM platforms in an enterprise environment • Hands-on experience administering Amazon Connect and Salesforce Service Cloud required • Prior experience with NICE CXone administration preferred • Proven experience supporting large user populations (300+ users preferred) • Strong knowledge of Amazon Connect fundamentals, including Contact flows, Queues, routing profiles, user management and basic integrations • Strong knowledge of Salesforce Service Cloud administration, including User profiles, roles, permissions, Case management and reporting • Experience troubleshooting reporting and data visibility issues • Familiarity with ticketing systems and IT service management practices

🏖️ Vorteile

• 401K Match • Paid time off • Annual Incentive Plan • Performance Bonus • Comprehensive health insurance • Adoption Assistance • Tuition Reimbursement • Wellness Programs • Stock Purchase Plan options • Employee Resource Groups