Business Analyst (AI / Chatbots)

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CGF CounselGroupFrankfurt AG

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201 - 500 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Die CGF CounselGroupFrankfurt AG ist ein global tätiges IT-Beratungsunternehmen mit über 200 Beraterinnen und Beratern, das sich der Bereitstellung maßgeschneiderter IT-Lösungen verschrieben hat. Das Unternehmen steht für ein lösungsorientiertes Service-Modell mit klarem Fokus auf geschäftlichen Mehrwert. CGF ist auf die Implementierung industrieller Internet-of-Things-(IIoT)-Kommunikationssysteme spezialisiert, die die Produktionseffizienz steigern. Darüber hinaus bietet CGF umfassende IT-Sicherheitslösungen zum Schutz von Informationssystemen und Daten. Bekannt ist CGF auch für reaktionsschnellen IT-Support: First-, Second- und Third-Level-Support, remote oder vor Ort.

Beschreibung

• Gather, analyze, and document business requirements for the AI-powered FAQ chatbot. • Create and maintain business requirement documents, use cases, and user stories. • Coordinate with internal stakeholders and banking clients to ensure the availability, accuracy, and consistency of chatbot content managed through the CMS. • Monitor chatbot interactions and analyze user behavior to identify opportunities for improvement. • Collaborate closely with the development team to translate business requirements into technical specifications. • Support the implementation and integration of the chatbot across banking websites. • Participate in testing and quality assurance activities to ensure the chatbot's functionality, reliability, and performance. • Analyze user feedback and continuously improve the chatbot's user experience. • Develop strategies to optimize response quality, accuracy, and personalization based on user preferences (e.g., response length, level of detail, language). • Communicate effectively with both business and technical stakeholders throughout the project lifecycle. • Prepare project status updates, reports, and documentation. • Support release planning and deployment activities while ensuring compliance with financial industry regulations and governance requirements.

🎯 Anforderungen

• Previous experience as a Business Analyst in software development projects. • Fluent German (mandatory). • Good command of English. • Experience working in Agile/Scrum environments. • Experience gathering and documenting business requirements, user stories, and use cases. • Experience collaborating with both business stakeholders and technical teams. • Strong analytical and communication skills. • Experience with Generative AI (GenAI) solutions is mandatory. • Understanding of AI-powered chatbots, conversational interfaces, or LLM-based applications. • Experience with content management and chatbot optimization is considered an advantage. • Nice to Have Previous experience in the banking or financial services industry. • Experience working with CMS platforms. • Familiarity with AI chatbot implementation and release management in regulated environments.