Senior Deployment Specialist

🕒 vor 9 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $70.380 - $95.220 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ChargePoint

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

💼 Beratung

📦 Logistik

🚘 Automobilindustrie

💰 €300.000.000 Post-IPO Debt im 2022-04

Consulting • Logistics • Automotive

ChargePoint ist ein führender Anbieter im Bereich der Elektromobilität (EV) mit einem umfassenden Netzwerk für Ladelösungen in Nordamerika und Europa. Mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit bietet ChargePoint intelligente Ladelösungen für Unternehmen, Flotten und Wohngebiete an. Es bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung von Ladeprozessen, verbessert das Fahrerlebnis mit seiner hoch bewerteten mobilen App und bietet robuste Support-Services. ChargePoint hat sich als vertrauenswürdiger Partner für viele Fortune-500-Unternehmen etabliert und bietet eine Vielzahl von Ladehardware, flexible Finanzierungsmöglichkeiten und Management-Tools zur Sicherstellung effizienter Abläufe und reduzierter Kosten. Das Ziel des Unternehmens ist es, den Übergang zur Elektromobilität für Organisationen und Fahrer gleichermaßen zu vereinfachen und zu einer nachhaltigen Zukunft beizutragen.

Beschreibung

• Own the end-to-end troubleshooting and technical support process for stations that fail to connect, guiding each unit through activation to working status • Diagnose and resolve complex activation failures involving cellular connectivity, site-level issues, and hardware defects • Coordinate with field technicians, Sales, and Deployment teams to clear punch-list items and escalate persistent hardware defects through engineering tickets • Manage customer escalations via email and phone, delivering prompt, effective resolutions • Provide direct phone support during peak call volumes • Communicate station updates and status changes to customers using Salesforce • Process Dispatch requests for malfunctioning stations post-activation, coordinating replacements and repairs • Oversee dispatch requests for parts replacement and timely delivery of components • Maintain accurate records of customer interactions, technical support activities, and equipment maintenance • Collaborate cross-functionally to streamline deployment and resolve technical issues • Lead and contribute to special projects, including partner collaborations and new product rollout tracking

🎯 Anforderungen

• Minimum of 3–5 years of hands-on experience in technical support, deployment, or field service operations, preferably within the EV charging or alternative energy industry • Associate's degree or vocational/technical diploma in automotive or electrical technology is accepted when paired with 3–5 years of relevant field experience • Exceptional verbal and written communication skills • Proficiency with technical troubleshooting methodologies and software tools • Strong organizational skills with meticulous attention to detail • Demonstrated analytical ability to evaluate, assess, and resolve complex issues effectively • Effective time management with the ability to prioritize competing demands • Willingness to learn and apply new technical knowledge in a fast-evolving environment • Solid understanding of cellular connectivity protocols, carrier SIM provisioning, and signal strength verification • Familiarity with commercial AC and DC fast charging hardware systems (highly preferred)

🏖️ Vorteile

• Annual merit-based RSU grants • Health insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) • Paid time off • Parental leave • Life insurance • Disability insurance • Wellness resources • Reasonable accommodations throughout the employment process