Associate III – Sales & Support

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🎸 Tennessee – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🤑 Vertrieb

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Charity Navigator

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2001

💼 Beratung

📣 Marketing

🤲 Wohltätigkeit

Consulting • Marketing • Charity

Charity Navigator ist eine gemeinnützige Organisation, die als Recherche-Tool für Spender dient, die informierte und wirkungsvolle Beiträge zu Wohltätigkeitsorganisationen leisten möchten. Durch die Nutzung von Daten des IRS und Partnerschaften mit Wohltätigkeitsorganisationen bietet Charity Navigator unvoreingenommene Bewertungen für über 225. 000 Wohltätigkeitsorganisationen an, um Spendern zu helfen, die Effektivität ihrer Beiträge zu maximieren. Die Plattform umfasst verschiedene Funktionen wie den Giving Basket, der es Spendern ermöglicht, mehrere Wohltätigkeitsorganisationen mit einer einzigen Transaktion zu unterstützen, und bietet Ressourcen für effektives Geben, Schutz der Spenden und Steuervorteile. Charity Navigator setzt sich dafür ein, dass Spender mit Vertrauen geben und einen echten Unterschied in den Anliegen machen können, die ihnen am Herzen liegen.

Beschreibung

• The Donor Engagement Specialist serves as a key ambassador for St. Jude Children's Research Hospital, delivering exceptional donor experiences. • Responsible for building and maintaining relationships with donors, volunteers, event participants, and community partners through multiple communication channels. • Provide exceptional service through inbound and outbound phone calls, email, chat, text, and social media. • Efficiently resolve donor inquiries, requests, concerns, and complex issues while delivering a positive donor experience. • Apply fundraising, sales, customer service, and account management techniques to recruit, retain, and cultivate participants across campaigns. • Identify opportunities to increase participation and revenue through strategic fundraising conversations, goal setting, participant coaching, and upselling opportunities when appropriate. • Gather, document, and analyze donor and volunteer feedback to identify trends, improve the donor experience, and provide insights that support campaign enhancements.

🎯 Anforderungen

• Strong customer service orientation with a passion for delivering exceptional donor experiences. • Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills across multiple channels, including phone, email, chat, text, and social media. • Proven ability to build and maintain relationships with donors, volunteers, participants, and internal stakeholders. • Strong problem-solving, conflict resolution, and negotiation skills. • Ability to manage multiple priorities and adapt in a fast-paced, metrics-driven environment. • Demonstrated attention to detail and ability to maintain accurate records and data integrity. • Ability to manage sensitive and confidential information with discretion and professionalism. • Strong research and analytical skills with the ability to investigate transactions, discrepancies, and donor concerns. • Proficiency with Microsoft Outlook, Word, Excel, internet-based applications, CRM systems, and contact center technologies. • Ability to learn and effectively navigate multiple software platforms and fundraising systems. • Ability to communicate effectively with individuals at all organizational levels. • High School Diploma or GED required. • Minimum of two (2) years of experience in customer service, contact center operations, fundraising, sales, account management, donor relations, or a related field. • Experience working in a nonprofit, fundraising, customer engagement, or call center environment preferred. • Bilingual proficiency in English and Spanish (written and verbal) preferred. • Experience supporting fundraising campaigns, donor stewardship, volunteer engagement, or peer-to-peer fundraising initiatives preferred. • Knowledge of CRM systems and donor management platforms preferred.

🏖️ Vorteile

• Core Medical Coverage: (low cost low deductible Medical, Dental, and Vision Insurance plans)​ • 401K Retirement Plan with 7% Employer Contribution • Exceptional Paid Time Off • Maternity / Paternity Leave • Infertility Treatment Program • Adoption Assistance • Education Assistance • Enterprise Learning and Development • And more