Care Experience Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🏄 California, Colorado, +2 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🗽 New York – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $45.000 - $55.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Charlie Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

🧘 Wellness

💰 Seed Round im 2020-06

Healthcare • Healthcare Insurance • Wellness

Charlie Health ist ein Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der psychischen Gesundheit, der sich auf virtuelle intensive ambulante Programme (IOP) für Jugendliche und Erwachsene spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet personalisierte und flexible therapeutische Lösungen für eine Vielzahl von psychischen Gesundheitszuständen, wie Angstzustände, Depressionen, Traumata, Selbstverletzungen und Substanzgebrauchsstörungen. Charlie Health legt Wert auf Zugänglichkeit und sofortige Betreuung. Behandlungen beginnen innerhalb von 24 Stunden und bieten flexible Zeitpläne. Durch verschiedene therapeutische Methoden, einschließlich der kognitiven Verhaltenstherapie (CBT) und der dialektischen Verhaltenstherapie (DBT), strebt Charlie Health an, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen und langfristige Heilung bei seinen Kunden zu fördern. Akkreditiert durch die Joint Commission, verpflichtet sich Charlie Health zur Aufrechterhaltung hoher Sicherheits- und Qualitätsstandards der Betreuung.

Beschreibung

• Answer inbound calls, emails, and texts and resolving patient and family concerns or requests efficiently and effectively. • Act as a liaison between patients and internal Charlie Health teams such as, Admissions, Billing, Utilization Review, Outreach and Clinical. • Support client-related requests from the Clinical Care team to improve the patient’s experience. • Identifying gaps in treatment attendance and reaching out to clients to resolve issues with treatment that may be leading to non-attendance proactively. • Communicate aftercare resources (i.e. outpatient therapy providers) to families and work with families to schedule appointments post-Charlie Health. • Managing client schedule, scheduling and rescheduling appointments. • Complete all documentation in a timely and accurate manner. • Adapt to organizational change and departmental restructuring to fit the needs of our clients, families, and referral sources. • Meet determined KPIs including: call answer rates, daily talk time, daily call volume, issue resolution rate, time to resolution, aftercare appointment scheduling rate, and customer satisfaction scores.

🎯 Anforderungen

• Upholds Charlie Health's Mission, Vision, and Values. • High school diploma or equivalent. • Minimum 2 years experience working in a customer/patient success or support role. • Experience working with young adults and adolescents (healthcare setting preferred). • 1-2 years of Salesforce experience (or equivalent CRM platform) required. • 1-2 years of experience using contact center technology. • Strong ability to multitask and work in a fast-paced environment. • Demonstrates a high level of emotional intelligence. • Knowledge of HIPAA policies and procedures. • Work authorized in the United States and native or bilingual English proficiency. • Proficiency with cloud-based communication and software (Slack, G-suite, Microsoft Office, Zoom & EMR).

🏖️ Vorteile

• Comprehensive benefits to all full-time, exempt employees.