Genesys Platform Program Lead

🕒 vor 2 Monaten

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $138.000 - $190.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 22%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Chime

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

💳 Fintech

Consulting • Insurance • Fintech

Chime ist ein Finanztechnologieunternehmen, das eine Vielzahl von Bankdienstleistungen in Zusammenarbeit mit der The Bancorp Bank, N. A. oder der Stride Bank, N. A. , beide Mitglieder der FDIC, anbietet. Obwohl Chime keine Bank ist, bietet es zahlreiche Finanzprodukte, darunter Online-Banking, eine Visa-Debitkarte, Sparkonten mit hoher Rendite, gesicherte Kreditkarten zum Kreditaufbau und gebührenfreie Überziehungen mit SpotMe. Das Unternehmen ermöglicht es Nutzern auch, ihr Gehalt bis zu zwei Tage früher per Direkteinzahlung zu erhalten, Geld sofort zu senden und zu empfangen und gebührenfreie Bareinzahlungen bei teilnehmenden Einzelhändlern vorzunehmen. Chime legt Wert auf Gebührentransparenz mit keinen monatlichen Gebühren, keinen Überziehungsgebühren und robusten Sicherheitsfunktionen. Chime stellt keine persönlichen Scheckbücher aus, ermöglicht es den Nutzern jedoch, Schecks digital zu versenden. Das Unternehmen ist weithin bekannt für seine benutzerfreundliche Mobile-Banking-App und seinen Kundenservice.

Beschreibung

• Own the solution architecture for Genesys Cloud CX • Be the internal reviewer for every significant architectural decision made by our Systems Implementer and Managed Services Provider • Lead complex Genesys initiatives — from new AI platform integrations to major IVR redesigns • Own the Genesys vendor relationship on behalf of Operations & Member Experience • Drive platform effectiveness through data — measuring utilization and feature adoption • Participate in CAB (Change Advisory Board) governance as the platform technical authority • Build institutional knowledge that outlasts any one vendor or individual

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in contact center platform operations, architecture, or technical program management • Deep hands-on knowledge of Genesys Cloud CX, including Architect (IVR/flow design), ACD routing, queue management, skills-based routing, and platform administration. • A track record of holding SIs or MSPs accountable • Strong solution architecture skills • Experience leading complex, multi-workstream technical programs with third-party implementers • The ability to move fluidly between deep technical design and clear communication with non-technical stakeholders • Bonus points for: Genesys Cloud CX Architect Certification; experience with CCaaS migrations; familiarity with Zendesk, NICE IEX, Okta/SCIM, or bot/AI integrations; background in financial services or regulated industries; or experience with Terraform-based Genesys configuration.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary based on experience • 401k match plus great medical, dental, vision, life, and disability benefits • Generous vacation policy and company-wide Chime Days, bonus company-wide paid days off • Up to 24 weeks of paid parental leave for birthing parents and 12 weeks of paid parental leave for non-birthing parents • Access to Maven, a family planning tool, with $15k lifetime reimbursement for egg freezing, fertility treatments, adoption, and more. • Annual wellness stipend to use towards eligible wellness related expenses • In-person and virtual events to connect with your fellow Chimers—think cooking classes, guided meditations, music festivals, mixology classes, paint nights, etc., and delicious snack boxes, too!