Director Customer Success (m/w/d)

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cisbox

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SaaS • B2B • Finance

cisbox ist ein Anbieter von cloudbasierten Softwarelösungen für KI-gestützte Procure-to-Pay- und Rechnungsautomatisierungslösungen. Das Unternehmen bietet modulare, vollständig integrierte SaaS-Produkte für Rechnungserfassung, E-Rechnungsstellung, Purchase-to-Pay Workflows, Zahlungsabwicklung und ERP-/Bankenintegration an und richtet sich an mittelständische und B2B-Großkunden in Branchen wie Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Steuerberatung, Immobilienverwaltung und Finanzinstitute. cisbox konzentriert sich darauf, den manuellen Aufwand zu reduzieren, Compliance zu gewährleisten und skalierbare Automatisierung für Finanz-, Buchhaltungs- und Beschaffungsteams bereitzustellen.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2005

☁️ SaaS

🤝 B2B

💸 Finanzen

Beschreibung

• Entwicklung und Umsetzung einer unternehmensweiten Customer-Success-Strategie • Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams (Onboarding, Support, Training, Key Account Management) • Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey • Aufbau und Pflege von langfristigen, strategischen Kundenbeziehungen • Analyse von Kundenbedarfen, Nutzungsverhalten und Erfolgsmustern (KPIs, Health Scores, NPS, CSAT) • Verantwortung für Retention, Renewals, Upselling- und Cross-Selling-Potenziale • Enges Zusammenarbeiten mit Product, Sales, Marketing und Development • Eskalationsmanagement und Sicherstellung einer hohen Servicequalität • Implementierung von Prozessstandards, Playbooks und Erfolgsmetriken • Strategische Weiterentwicklung von Onboarding-, Adoption- und Enablement-Programmen • Repräsentation der „Voice of the Customer“ im Unternehmen und Priorisierung von Kundenfeedback • Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Forecasting für den Customer-Success-Bereich

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung (mindestens 8+ Jahre) im Customer Success, Account Management oder Consulting – in einem SaaS-Unternehmen • Nachweisbare Erfolge in der Führung und Skalierung von Customer-Success-Teams • Ausgeprägte Kenntnisse des SaaS-Business (Subscription Management, Renewals, ARR/MRR, NRR) • Expertise in Customer-Lifecycle-Management, Onboarding, Trainingskonzepten und Supportstrukturen • Sicherer Umgang mit CRM- und CSM-Tools (z. B HubSpot, JIRA Service Mgmt) • Erfahrung in KPI- und Datenanalyse (Churn-Analysen, Health Scores, NPS, CSAT) • Erfahrung im Eskalations- und Stakeholdermanagement • Projekterfahrung (Change Management, Prozessoptimierung, Transformationen) • Ausgeprägte Führungsstärke und Fähigkeit, Teams zu inspirieren und weiterzuentwickeln • Starke Kundenorientierung und hohe Empathie • Exzellente Kommunikations- und Verhandlungskompetenz • Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfähigkeit • Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke

🏖️ Vorteile

• Attraktives Gehaltspaket • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen • Dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien