Critical Accounts Manager

🕒 vor 5 Tagen

🌵 Arizona, Colorado, +6 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🌲 Oregon – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $95.800 - $126.200 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cisco

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1984

🔧 Hardware

🔐 Sicherheit

🏢 Unternehmen

Hardware • Security • Enterprise

Cisco ist ein multinationales Technologieunternehmen, das Netzwerkinfrastruktur, Software und Dienstleistungen für Unternehmen, Dienstanbieter und Regierungen anbietet. Es produziert Router, Switches, optische Transceiver, programmierbare Chips und Edge-Computing-Plattformen und bietet Sicherheitslösungen, Zusammenarbeitstools (Webex), Überwachungsmöglichkeiten sowie KI-gestützte Software und Support-Dienstleistungen, um Organisationen beim Design, Betrieb und Schutz großflächiger Netzwerke und Rechenzentren zu unterstützen. Cisco liefert zudem professionelle Dienstleistungen, Schulungen und cloudverwaltete Lösungen, um die digitale Transformation und eine KI-bereite Infrastruktur zu fördern.

Beschreibung

• Lead high-priority incidents from intake through recovery as the primary point of command • Orchestrate cross-functional engineering teams and remove coordination blockers • Translate complex technical conditions into clear, factual updates for executive stakeholders and customers • Maintain a single source of truth using Incident.io, Jira, and Slack • Drive post-incident reviews and convert lessons learned into operational improvements • Participate in a 24/7 global coverage model • Use documented handoffs to support sustainable response practices

🎯 Anforderungen

• 5+ years of professional experience • 3+ years of Major Incident Management, SRE, Cloud Operations, or technical program management experience • Experience supporting SaaS solutions • Hands-on technical experience in engineering or experience using incident management ticketing systems supporting technology products • Experience using Splunk or similar enterprise observability and security platforms • Experience leading complex, customer-impacting incidents involving multiple technical teams • Strong understanding of SaaS, cloud environments, distributed systems, and observability signals • Ability to influence without authority, manage conflict, and prioritize under pressure • ITIL Foundations certification or equivalent formal training in incident management • Experience building or maturing incident management standards, scorecards, or metrics • Experience facilitating incident simulations, “game days,” or coaching Incident Commanders • Experience developing documentation, runbooks, or governance models for global teams • U.S. Person status required for work in FedRAMP environments • Flexibility for four 10-hour shifts per week, regional handoffs, nights, weekends, holidays, and occasional extended incident response • On-call participation required based on coverage and incident needs

🏖️ Vorteile

• Medical, dental and vision insurance • 401(k) plan with a Cisco matching contribution • Paid parental leave • Short- and long-term disability coverage • Basic life insurance • Cisco restricted stock unit grants may be available • 10 paid holidays per full calendar year • 1 floating holiday for non-exempt employees • Paid birthday off • Paid year-end holiday shutdown • 4 paid personal wellness days • 16 days of paid vacation for non-exempt employees • Flexible vacation time off program for exempt employees • 80 hours of sick time off provided on hire date and each January 1st • Up to 80 hours of unused sick time carried forward • Additional paid time away for critical or emergency family issues • Optional 10 paid volunteer days per full calendar year • Annual bonuses for non-sales roles, subject to Cisco policies • Performance-based incentive pay for employees on sales plans • Global team and professional growth opportunities