Customer Success Manager L3

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Citrine Informatics

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Artificial Intelligence • SaaS • Science

Citrine Informatics ist ein Unternehmen für Enterprise-SaaS, das generative künstliche Intelligenz und Materialwissenschaft nutzt, um die Entwicklung, Produktion und Kommerzialisierung von Materialien und Chemikalien zu beschleunigen. Seine Plattform — ausgestattet mit Produkten wie Citrine DataManager, Citrine VirtualLab und Citrine Catalyst — kombiniert Datenmanagement, prädiktive Modellierung und generative virtuelle Experimente, um Teams in F&E, Produktion, Lieferkette, Compliance und Vertrieb zu helfen, bessere Formulierungen zu entdecken, die Herstellung zu skalieren und schneller auf regulatorische und Marktforderungen zu reagieren. Das Unternehmen konzentriert sich auf Industriekunden in den Bereichen Spezialchemie, Materialien und Fertigung und legt Wert auf Unternehmensbereitschaft, Sicherheit (ISO 27001) und professionelle Services, um die Daten seiner Kunden zu integrieren und zu operationalisieren.

51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🔬 Wissenschaft

💰 €12.600.000 Venture Round im 2022-11

Beschreibung

• Betreuung der Kundenschnittstelle vom Vertragsbeginn bis zur Verlängerung/Upsell • Planen, dokumentieren und Nachverfolgen des Mehrwerts, den die Citrine‑Plattform für Ihre Kundengruppe bietet • Zusammenarbeit mit internen Teams zur Gestaltung einer erstklassigen Customer Experience und Kundenzufriedenheit • Überwachung aller Interaktionen und Kommunikation mit dem Kunden, Sicherstellung der Einhaltung aller Projektmeilensteine und Förderung der Realisierung des Kundennutzens, der Zufriedenheit und der Plattformnutzung • Erkennen und Verstehen von Risiken, die die Plattformadoption, Zufriedenheit oder Verlängerung der Kunden gefährden; Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmenplänen zur Risikominderung • Aufbau vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden, von Junior‑Mitarbeitern bis hin zu Führungskräften, um Feedback zu sammeln und die Ausrichtung auf den Kundennutzen sicherzustellen • Strukturieren, Erarbeiten und Präsentieren zielgerichteter Geschäftsanalysen zur Hervorhebung der Wertversprechen von Citrine • Schulung von Kunden zu aktualisierten Funktionen, Fähigkeiten und neuen Produktangeboten • Funktion als Schnittstelle zwischen Produktmanagement und Kunden mit Fokus auf Feature‑Zusammenarbeit und Kommunikation der Roadmap der Citrine‑Plattform • Identifikation und Nutzung unternehmensweiter Ressourcen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Wachstum, Verlängerung, Risikominimierung und zur Erschließung von Chancen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success im Enterprise‑SaaS‑Umfeld oder vergleichbare, stark verwandte Erfahrung • Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung in einem naturwissenschaftlichen oder technischen Fach wie Statistik oder Informatik (Computer Science) • Hervorragende Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten – nachgewiesene Erfahrung in Präsentationen vor leitenden Führungskräften und die Fähigkeit, nahtlos zwischen Gesprächen mit Executives, technischem Leadership und Wissenschaftlern in Deutsch und Englisch zu wechseln • Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau vertrauensbasierter Kundenbeziehungen zur Förderung strategischer Ziele • Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer, technischer Projekte und Teams mit hervorragenden Ergebnissen • Fähigkeit, eine strategische Engagement‑Roadmap auf hohem Niveau zu entwickeln und voranzutreiben • Fähigkeit, Erkenntnisse aus Einzelfällen zu verallgemeinern, ihre Relevanz für das Gesamtbild zu erkennen und allgemeine Best Practices zu etablieren • Fähigkeit, Geschäftsanalysen zu strukturieren und durchzuführen, die den Kundennutzen belegen • Tiefes Verständnis von AI‑basierten SaaS-/PaaS‑Geschäftsmodellen • Reisebereitschaft zu Kundenterminen ca. 30–50 % • Ansässig in Deutschland und berechtigt, in Deutschland zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Chancengleichheit • Barrierefreie Anpassungen für Menschen mit Behinderungen • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung