Director of Engineering, Solution Engineering and Support

🕒 vor 17 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $195.000 - $220.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

💻 Lösungsingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Claritas Rx

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

💰 Private Equity Round im 2021-03

Healthcare • Consulting • Logistics

Claritas Rx ist ein Unternehmen für Gesundheitsanalytik, das KI nutzt, um den Patientenzugang zu lebensverändernden Behandlungen zu verbessern. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Lösungen, darunter die Ascend AI Platform, Patient Watchtower, Patient Services CRM und Cell and Gene Performance Benchmarking. Die Angebote konzentrieren sich darauf, die Sichtbarkeit der Patienten zu verbessern, frühe Risiken vorherzusagen, Partner effizient einzubinden und Strategien zur Patientenunterstützung zu optimieren. Durch den Einsatz von KI-gesteuerter Analytik hilft Claritas Rx Gesundheitsdienstleistern, die Erfüllungsraten und die Therapietreue ihrer Marken zu steigern und sicherzustellen, dass Patienten nicht durchs Raster fallen. Das Unternehmen ist auf die Bereitstellung von Einblicken in Zugangsprobleme von Patienten und Performance-Benchmarking in der Pharmaindustrie spezialisiert.

Beschreibung

• Build, lead, and develop a team of solution engineers, data engineers, and support engineers across onshore employees and offshore contractor partners • Define team charters, operating models, and handoffs with Implementations • Establish and report on metrics including SLA attainment, ticket volume and aging, incident trends, estimate accuracy, and solution win rates • Own capacity planning, contractor vendor relationships, and team budgets • Lead discovery, solution design, technical demos, and RFP, RFI, and security questionnaire responses during pre-sales • Translate customer business requirements into Ascend solution designs and identify paid add-on services or custom extracts • Review SOWs and level-of-effort estimates for technical accuracy, scope, and delivery risk • Own the system architecture view for customer engagements, including data sources, ingestion, integrations, and outbound extracts • Route product gaps to Product with business context and customer impact • Ensure clean technical handoffs to Implementations at kickoff • Own post-go-live technical support, including production support, issue triage, root cause analysis, and resolution • Lead KTLO and sustainment for existing Ascend customers and drive ongoing optimization • Build and scale the Ascend support model, including runbooks, coverage, escalation paths, and SLAs • Partner with Infrastructure and Platform Engineering on environment health, monitoring, data pipeline reliability, and access management • Manage customer enhancement requests and ongoing reporting needs • Identify recurring issues and partner with Product and Engineering on permanent fixes • Act as escalation point for critical incidents and data quality issues

🎯 Anforderungen

• BS degree in Computer Science, Engineering, Math, or another STEM related field • 12+ years of experience in software or data engineering • 5+ years leading engineering teams • Experience leading both a customer-facing technical team and a technical support or production operations team • Proven people leadership experience building and scaling distributed teams with offshore contractor partners • Strong hands-on background in data engineering and data platforms, including ETL/ELT pipelines, SQL, data modeling, and data quality • Experience with AWS data and infrastructure services such as S3, Glue, Lambda, and Redshift or Snowflake • Experience with orchestration tools such as Airflow • Experience defining SLAs, support processes, and ticketing workflows such as Jira Service Management • Ability to explain complex technical concepts to business stakeholders and executives • Preferred: SaaS experience in a similar customer-facing role or consulting background in client-facing technical delivery • Preferred: Understanding of the life sciences commercial data ecosystem • Preferred: Experience supporting customers through a platform migration or major version upgrade • Preferred: Experience working with PHI in a HIPAA-regulated data environment

🏖️ Vorteile

• Flexible, collaborative work environment • Unlimited PTO • Stock options • Growing set of tools and technology • Regional town hall gatherings approximately every other month for employees within reasonable driving distance • Shared learning and collaboration • Respectful and fun work environment • Employee empowerment through effective use of technology and tools • Competitive salary and benefits package • Professional development opportunities • Company-provided equipment • No candidate fees or payments during hiring