Technischer Customer Support Engineer (m/w/d) – deutschsprachig

vor 4 Monaten

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ClickHouse

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SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

ClickHouse ist ein schnelles, ressourceneffizientes Echtzeit‑Data‑Warehouse und eine Open‑Source‑Datenbank, die für überragende Abfrageleistung in geschäfts‑ und zeitkritischen Anwendungen entwickelt wurde. Es ist als Cloud‑Service auf führenden Plattformen wie AWS, GCP und Azure verfügbar, bietet eine Option „Bring Your Own Cloud“ und eine breite Palette an Integrationen für den nahtlosen Betrieb in unterschiedlichen Tech‑Stacks. ClickHouse überzeugt bei Echtzeit‑Analysen, Machine Learning, Business Intelligence und Observability und ist damit eine ideale Wahl für Anwendungsfälle wie Financial Services, Fraud Detection und Gaming‑Analytics. Es unterstützt entwicklerfreundliche SQL‑Operationen, bietet kosteneffiziente Storage‑Lösungen und stellt eine Open‑Source‑Alternative zu traditionellen Datenbanken dar. Unternehmen wie Sony, Lyft, Cisco, GitLab und Twilio setzen ClickHouse wegen seiner Skalierbarkeit, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit ein.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤖 Künstliche Intelligenz

Beschreibung

• Unterstützung und Beratung unserer ClickHouse-Nutzer, -Kunden und -Interessenten über Supportfälle/Tickets, Chat, Slack, Community und Meetings • Entwicklung von Lösungen auf Basis von ClickHouse Cloud und ClickHouse Open Source, die mit Nutzern, der Community und Kunden über Dokumentation, Knowledge Base, Blogs, Meetups, Webinare und Trainings geteilt werden können • Enge Zusammenarbeit mit unseren globalen Teams für Support Services, Engineering, Go-to-Market und Produktmanagement, um Funktionalitäten zu definieren, die von Nutzern und Kunden benötigt werden • Unterstützung beim Mentoring, Training und Wissensaustausch mit Kolleginnen und Kollegen, Nutzern und Kunden • Bereitstellung exzellenten Kundenservices als First-Line Technical Engineer und Repräsentant von ClickHouse. Unsere Support Engineers liefern professionelle Antworten, stellen On-Call-Abdeckung sicher und bieten Guidance innerhalb der erforderlichen Service Level Agreements (SLAs) für technische Fälle, die über ein Ticketing-System, E-Mail, Slack, Chat und/oder Telefon eröffnet werden • Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen, Kundinnen und Kunden sowie Partnern

🎯 Anforderungen

• Technische Breite und Tiefe in ClickHouse Open Source oder ClickHouse Cloud oder in für ClickHouse relevanten Bereichen wie SQL-Datenbanken, OLAP, cloud-native SaaS und verteilten Systemen • Vorherige technische Erfahrung in Rollen wie Support Engineer, Consultant, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer und/oder Systems Engineer • Präsenz und Verfügbarkeit entsprechend der erforderlichen Planung zur Erbringung eines hochwertigen 24x7-Supports in einer global verteilten Umgebung • Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch sowie die Fähigkeit, vollständig remote mit zuverlässiger Konnektivität zu arbeiten • Teamorientiertes Mindset, globale Ausrichtung, Empathie und die Fähigkeit, herausfordernde Probleme zu lösen • Abenteuerlust und Dringlichkeit bei der Entwicklung der skalierbarsten, leistungsfähigsten und schnellsten Datenbanken weltweit • Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen, Kundinnen und Kunden sowie Partnern aufzubauen • Selbständige, neugierige und lernbereite Arbeitsweise mit dem Wunsch nach kontinuierlicher Weiterentwicklung

🏖️ Vorteile

• Flexibles Arbeitsumfeld • Gesundheitsvorsorge – Arbeitgeberzuschüsse zur Gesundheitsversorgung • Unternehmensbeteiligung – Aktienoptionen für neue Teammitglieder • Freistellung/Urlaub – Flexible Time-Off-Regelungen in den USA, großzügige Urlaubsansprüche in anderen Ländern • Einmalige Home-Office-Ausstattung in Höhe von 500 $ für Remote-Mitarbeitende • Globale Zusammenkünfte – Wir glauben an die Kraft persönlicher Begegnungen und bieten Möglichkeiten zur Teilnahme an unternehmensweiten Offsites