Technischer Kundenbetreuer – Lösungsarchitekt

vor 2 Monaten

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ClickHouse

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SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

ClickHouse ist ein schnelles, ressourceneffizientes Echtzeit‑Data‑Warehouse und eine Open‑Source‑Datenbank, die für überragende Abfrageleistung in geschäfts‑ und zeitkritischen Anwendungen entwickelt wurde. Es ist als Cloud‑Service auf führenden Plattformen wie AWS, GCP und Azure verfügbar, bietet eine Option „Bring Your Own Cloud“ und eine breite Palette an Integrationen für den nahtlosen Betrieb in unterschiedlichen Tech‑Stacks. ClickHouse überzeugt bei Echtzeit‑Analysen, Machine Learning, Business Intelligence und Observability und ist damit eine ideale Wahl für Anwendungsfälle wie Financial Services, Fraud Detection und Gaming‑Analytics. Es unterstützt entwicklerfreundliche SQL‑Operationen, bietet kosteneffiziente Storage‑Lösungen und stellt eine Open‑Source‑Alternative zu traditionellen Datenbanken dar. Unternehmen wie Sony, Lyft, Cisco, GitLab und Twilio setzen ClickHouse wegen seiner Skalierbarkeit, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit ein.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤖 Künstliche Intelligenz

Beschreibung

• Beratende Unterstützung, Eskalationsanalysen und Betreuung eines Portfolios strategischer Kunden • Durchführung von L3-Support für eskalierte Enterprise-Kundenfälle und enge Zusammenarbeit mit L1-/L2-Teams • Zusammenarbeit mit strategischen und Enterprise-Nutzern/Kunden/Interessenten bei Onboarding, Produktionsstarts und POCs • Architektur-, technische- und Migrationsberatung sowie -unterstützung • Leitung von Projekten, Eskalationen und Meetings zur Sicherstellung des Kundenerfolgs • Verantwortung und Überwachung von L3-Supportfällen und Eskalationen in Partnerschaft mit L1-/L2-Teams • Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zur Entwicklung von Roadmaps und Account-Plänen • Verfügbarkeit für Terminplanung und regionale Vor-Ort-Reisen, um hochwertigen globalen 24x7-Support zu leisten • Unterstützung bei Einstellung und Mentoring neuer Teammitglieder • Erstellung und Beitrag zu Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln, ClickHouse Learning, Referenzarchitekturen und QA • Rollenaufteilung: ca. 50 % fallinitiierte beratende Unterstützung und 50 % TAM-Funktionen (Projektleitung, Onboarding-Koordination, Eskalationen, Kommunikation, Dokumentation, Roadmap, Meeting-Moderation)

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in technischer Kundenbetreuung, IT-Services, Senior Support und/oder Projektmanagement • Mindestens 5 Jahre relevante Branchenerfahrung in Implementierung, Betrieb und/oder Support skalierbarer, fehlertoleranter, verteilter Datenbankmanagementsysteme (DBMS) • Technische Breite und Tiefe in DBMS, OLAP, Cloud-/SaaS-Plattformen, Software-Engineering verteilter Systeme, Linux/Unix, Kubernetes, System- oder Netzwerkadministration und Big Data • Erfahrung in der Leitung und Auslieferung technisch umfangreicher Projekte in Zusammenarbeit mit mehreren erfahrenen Entwicklern • Expertise mit einem Public-Cloud-Anbieter (z. B. AWS, GCP, Azure) und dessen Infrastructure-as-a-Service-Angeboten (z. B. EC2) • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einer kundennahen Rolle sowie in enger Zusammenarbeit mit Support-Services, Engineering und Vertrieb zu arbeiten • Teamorientierte Haltung, globale Ausrichtung, Empathie und die Fähigkeit, anspruchsvolle Probleme zu lösen • Bereitschaft und Fähigkeit zu regionalen Dienstreisen für Vor-Ort-Kundenbesuche von bis zu ca. 35 % • Eigenmotiviert, neugierig und bestrebt, kontinuierlich zu lernen und sich weiterzuentwickeln

🏖️ Vorteile

• Flexibles Arbeitsumfeld – ClickHouse ist ein global verteiltes Unternehmen und unterstützt Remote-Arbeit. • Gesundheitsleistungen – Arbeitgeberzuschüsse zu Ihrer Gesundheitsversorgung. • Unternehmensbeteiligung – Jeder neue Mitarbeiter erhält Aktienoptionen. • Freizeitregelungen – Flexible Freistellungsregelung in den USA; großzügige Urlaubsansprüche in anderen Ländern. • Einmaliger Zuschuss von 500 $ für Home-Office-Ausstattung, wenn Sie remote arbeiten. • Globale Zusammenkünfte – Gelegenheiten zum Austausch mit Kolleginnen und Kollegen bei firmenweiten Offsites.