WFM-Zentrale – Real-Time-Analyst

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 13 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧐 Analyst

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Clipboard Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

🏪 Marktplatz

💰 €30.000.000 Series C im 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health ist eine Marktplattform, die Gesundheitsfachkräfte mit Gesundheitseinrichtungen zusammenbringt, die qualifiziertes Personal benötigen. Durch eine benutzerfreundliche Plattform erleichtert Clipboard Health Ärzten, Pflegekräften und anderen Pflegeanbietern Schichtdienste in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, sodass sie Arbeit auswählen können, die zu ihrem Zeitplan passt, während sie sofort bezahlt werden. Dieses von der Joint Commission zertifizierte Unternehmen hilft, den Personalmangel im Gesundheitswesen zu beheben, indem es flexible Arbeitsmöglichkeiten bietet und Einrichtungen bei der Erfüllung der Patientenbetreuungsanforderungen unterstützt. Clipboard Health zielt darauf ab, den sozioökonomischen Status von Gesundheitsarbeitern zu heben, indem gerechte Bezahlung und kontinuierliche Arbeitsmöglichkeiten sichergestellt werden.

Beschreibung

• Als zentrale Governance-Ebene für den laufenden Betrieb über mehrere Geschäftsbereiche hinweg fungieren • Den Betrieb zu einem standardisierten und finanziell tragfähigen Steuerungsmodell weiterentwickeln • Risiken in Warteschlangen, geschäftliche Auswirkungen und Ursachen analysieren sowie operative Maßnahmen zur Sicherung von SLA und Kundenerlebnis festlegen • Die Verantwortung für alle Aspekte der Support-Warteschlangen übernehmen und sicherstellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt werden • Komplexe operative Signale zu aussagekräftigen Darstellungen für Stakeholder auf allen Führungsebenen verdichten • Langfristige Geschäftstrends analysieren und die finanzielle Effizienz der SLA-Sicherung sowie der Personalbesetzung im Verhältnis zur Nachfragedichte bewerten • Bei Vorfällen als maßgebliche Ansprechperson agieren • Forensische Prüfungen des Agentenverhaltens durchführen, einschließlich des Missbrauchs des Status „On Hold“ und von Unregelmäßigkeiten bei Statusangaben • Playbooks für das Warteschlangenmanagement mit Echtzeit-Steuerungsoptionen über mehrere Geschäftsbereiche hinweg implementieren • Mit dem Workforce Management (WFM) zusammenarbeiten, um Planung und Einsatzplanung zu verbessern • Anomalien untersuchen, Ursachen identifizieren und Korrekturmaßnahmen kommunizieren • Stakeholder zeitnah und klar über Vorfälle informieren

🎯 Anforderungen

• Hervorragende Fähigkeit, komplexe Daten in klare, jargonfreie Geschäftsdarstellungen zu übersetzen und unter hohem Druck umsetzbare Erkenntnisse der Führungsebene zu präsentieren • Hervorragende Kenntnisse in Google Sheets • Fähigkeit, komplexe, automatisierte Tracking-Tools und forensische Prüfungen von Grund auf zu entwickeln • Kenntnisse in Metabase von Vorteil • Nachweisliche Erfahrung mit Entscheidungen, die ein hohes Maß an Urteilsvermögen erfordern und Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen haben – insbesondere in Umgebungen mit strengen SLAs und stark schwankenden Volumenmustern • Erfahrung darin, Best Practices in verbindlichen Frameworks und Playbooks zu dokumentieren • Fähigkeit, in einer Umgebung mit 24/7-Betrieb selbstständig zu arbeiten und sich an operative Anforderungen anzupassen • Kenntnisse in Amazon Connect, Zendesk Omnichannel Routing und Assembled WFM sehr wünschenswert • Bewerber müssen berechtigt sein, in ihrem Wohnsitzland zu arbeiten • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung als Real-Time-Analyst; diese Position kann als Bewerbungsoption ausgewählt werden

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