Onboarding-Coach für das Mid-Market-Segment

🔥 vor 33 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cloudbeds

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

✈️ Reisen

📦 Logistik

📣 Marketing

💰 €150.000.000 Series D im 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

Cloudbeds ist eine umfassende Hotelmanagement-Softwareplattform, die eine einheitliche Lösung für die Verwaltung aller Aspekte des Betriebs von Unterkünften bietet. Sie umfasst Funktionen wie Property-Management-Systeme (PMS), Zahlungsabwicklung, Gästekommunikation und Erlebnismanagement, Umsatz- und Analysefunktionen, Vertriebs- und Marketingtools sowie Preisanalyse. Cloudbeds hat sich zum Ziel gesetzt, die Abläufe zu optimieren, den Umsatz zu steigern und das Gasterlebnis in Hotels, Hostels, Kurzzeitvermietungen und anderen Beherbergungsbetrieben zu verbessern. Die Plattform integriert sich über eine offene API mit verschiedenen Partnern und bietet dadurch Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, um die spezifischen Bedürfnisse diverser Unterkunftsbetriebe zu erfüllen. Mit einem Fokus auf die Modernisierung und Automatisierung von Prozessen wird Cloudbeds von Zehntausenden von Unterkünften weltweit für effektives und effizientes Hotelmanagement vertraut.

Beschreibung

• Steuerung und Begleitung des Onboarding-Erlebnisses für die zugewiesenen Mid-Market-Hotels • Tätigkeit als vertrauensvolle Ansprechperson und strategischer Partner während Implementierung, Schulung, Nutzungseinführung und Go-live • Begleitung der Kunden bei Systemeinrichtung, Konfiguration, operativen Workflows und Best Practices • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Hotelleitung, Eigentümern und wichtigen Stakeholdern • Zusammenarbeit mit dem Onboarding-Projektmanagement zur Umsetzung von Onboarding-Plänen, Steuerung von Abhängigkeiten und Erreichung von Implementierungsmeilensteinen • Zusammenarbeit mit Sales, Product, Customer Success, Support und Onboarding-Projektmanagement • Begleitung der Customer Journey vom Onboarding und der Schulung über die Hypercare-Phase bis zur Übergabe an den laufenden Support per Video, Telefon und E-Mail • Beantwortung von Kundenfragen und Koordination von Lösungen für eskalierte Anliegen • Unterstützung der Kunden bei der Optimierung operativer Prozesse und der Maximierung des Plattformnutzens • Förderung der Kundennutzung sowie Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung von Funktionen, Integrationen und Best Practices • Zusammenarbeit mit Sales bei der Definition von Erfolgskriterien, der Darstellung des ROI sowie der Unterstützung von Kundenbindung und Wachstum • Durchführung beratender Schulungen und Coachings • Identifizierung von Risiken, Beseitigung von Hindernissen und Koordination funktionsübergreifender Ressourcen für erfolgreiche Ergebnisse • Mitwirkung an Schulungsmaterialien, Onboarding-Best Practices und der Dokumentation von Wissen • Pflege genauer Kundenaktivitätsdaten in Salesforce sowie Weitergabe von Feedback zur Verbesserung der Customer Experience und der Produkt-Roadmap

🎯 Anforderungen

• Hervorragendes technisches Verständnis und eine ausgeprägte Lernfähigkeit • Nachweisliche emotionale Intelligenz und Fähigkeit zum Aufbau von Vertrauen • Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Hotelbetrieb, vorzugsweise in leitenden oder seniorigen operativen Positionen in Hotels, Resorts, Hotelgruppen oder Hospitality-Management-Unternehmen • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in SaaS-Onboarding, Implementierung, Customer Success, Account Management oder kundenorientierter Software; wünschenswert • Fundierte Kenntnisse des Hotelbetriebs, einschließlich Front Office, Reservierungen, Revenue Management, Gästeservice, Distribution und Property-Management-Systemen • Erfahrung in der Steuerung komplexer Kunden-Onboardings, Implementierungen, Schulungen, Change-Management- oder Customer-Success-Initiativen • Fähigkeit, Stakeholder auf unterschiedlichen Ebenen einzubinden und zu überzeugen • Ausgeprägte Beratungs-, Problemlösungs- und Projektkoordinationsfähigkeiten • Fähigkeit, mehrere hochwertige Kundenprojekte gleichzeitig zu betreuen • Nachweisliche Fähigkeit, durch Technologielösungen die Kundennutzung, operative Verbesserungen und Geschäftsergebnisse voranzutreiben • Fähigkeit, Produktangebote klar zu vermitteln und Kundenfeedback zu umsetzbaren Erkenntnissen zu verdichten • Erfahrung mit Hospitality-Technologielösungen wie PMS, CRS, Channel-Managern, Revenue-Management-Systemen oder vergleichbarer Hotelsoftware ist ausdrücklich wünschenswert • Erfahrung in der Betreuung von Betreibern mehrerer Hotels, Hotelgruppen oder komplexeren Hospitality-Organisationen ist von Vorteil • Erfahrung in der Leitung operativer Transformationen, Technologie-Rollouts oder Prozessverbesserungsinitiativen in Hospitality-Organisationen ist von Vorteil • Sicheres Arbeiten in funktionsübergreifenden Teams in einem schnelllebigen, Remote-First-Umfeld bei gleichzeitiger Priorisierung mehrerer Aufgaben und Kundenanforderungen • Aktuelle Arbeitserlaubnis für den Standort der Position ohne erforderliches Visumssponsoring

🏖️ Vorteile

• Remote-First-Arbeitsmodell – dauerhaft remote • Bezahlte Freistellung gemäß den lokalen gesetzlichen Bestimmungen • Vollständig bezahlte Elternzeit • Zuschuss für das Homeoffice abhängig vom Wohnsitzland • Weiterbildungskurse an der Cloudbeds University • Zugang zu Weiterbildungsangeboten, einschließlich Führungskräftetrainings, Qualifizierungsmaßnahmen und Wissenstransfer

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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