Cloudinary
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2012
💰 €100.000.000 Secondary Market - Cloudinary im 2022-02
Cloudinarys Mission ist es, Unternehmen zu befähigen, visuelle Erlebnisse zu liefern, die inspirieren und verbinden, indem das volle Potenzial ihrer Medien freigesetzt wird. Mit 80 Milliarden verwalteten Assets und mehr als 11.000 Kunden sowie drei Millionen Nutzern weltweit ist Cloudinary der Industriestandard für Entwickler, Kreative und Marketer, die Bilder und Videos online verwalten, transformieren und bereitstellen möchten. Infolgedessen erkennen führende Marken signifikante geschäftliche Vorteile bei der Nutzung von Cloudinary, einschließlich schnellerer Markteinführung, höherer Benutzerzufriedenheit und gesteigerter Interaktion und Konversionen.
Lead Customer Success Advocate – Geschäftsreisen (EMEA)
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 4 Monaten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Cloudinary
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2012
💰 €100.000.000 Secondary Market - Cloudinary im 2022-02
Cloudinarys Mission ist es, Unternehmen zu befähigen, visuelle Erlebnisse zu liefern, die inspirieren und verbinden, indem das volle Potenzial ihrer Medien freigesetzt wird. Mit 80 Milliarden verwalteten Assets und mehr als 11.000 Kunden sowie drei Millionen Nutzern weltweit ist Cloudinary der Industriestandard für Entwickler, Kreative und Marketer, die Bilder und Videos online verwalten, transformieren und bereitstellen möchten. Infolgedessen erkennen führende Marken signifikante geschäftliche Vorteile bei der Nutzung von Cloudinary, einschließlich schnellerer Markteinführung, höherer Benutzerzufriedenheit und gesteigerter Interaktion und Konversionen.
Beschreibung
• Täglicher Ansprechpartner für Reisende und Travel Manager, Unterstützung und Beratung bei reiserelevanten Fragen. • Fachexpert:in für alle Solutions Travel Tools und Angebote. • Unterstützung von Reisenden bei der Nutzung unserer Plattform, Fehlerbehebung und Sicherstellung einer positiven Nutzererfahrung. • Pflege genauer Aufzeichnungen zu Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen. • Teilnahme an vierteljährlichen Customer Business Reviews, Gesprächen mit potenziellen Kunden und weiteren kundenorientierten Terminen möglich. • Proaktive Kontaktaufnahme mit Reisenden, Einholung von Feedback, Verständnis ihrer Herausforderungen und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten. • Empfehlungen zur Optimierung von Reiseplänen und zur Nutzung verfügbarer Funktionen geben. • Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. • Festlegung und Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs) für das Client Success Team. • Zeitnahe und effektive Bearbeitung von Kundenproblemen und -anliegen in Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösungsfindung. • Agiert als Eskalationsstelle und als stellvertretende Führungskraft, wenn der Manager nicht verfügbar ist. • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch überdurchschnittliches Engagement zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse. • Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Erfüllung von Kundenanforderungen und zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung. • Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Lieferanten, die bei der Betreuung gemeinsamer Reisender unterstützen. • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations und Customer Success-Teams, um ein kohärentes und positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. • Einbringen von Erkenntnissen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen. • Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Entwicklung und Implementierung effektiver Kundenmanagement-Strategien. • Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender.
🎯 Anforderungen
• Erfahrung im Bereich Corporate Travel Management oder bei einer Travel Management Agency erforderlich. • GDS-Kenntnisse erforderlich (mehrere GDS bevorzugt). • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Gastgewerbe, einem verwandten Feld oder gleichwertige Berufserfahrung. • Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder in Client Success-Positionen. • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. • Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und eine kundenorientierte Denkweise. • Vertrautheit mit unternehmensbezogenen Tools ist von Vorteil. • Kompetenter Umgang mit Microsoft-Produkten: Word, Excel, PowerPoint. • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten. • Starke Projektmanagement-Fähigkeiten. • Sicherer Umgang mit entscheidungsbefugten Ansprechpartnern beim Kunden und Vertretung der Marke nach außen.
🏖️ Vorteile
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsorientierte Prämien. • Umfassendes Leistungspaket einschließlich Gesundheits- und Altersvorsorgeleistungen. • Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und Karriereaufstieg. • Kollaboratives und dynamisches Arbeitsumfeld. • Vollständig remote mit flexiblen Arbeitszeiten.
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