Onboarding & Support Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 29 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CloudNC

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

🏭 Fertigung

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Convertible Note - CloudNC im 2024-11

SaaS • Manufacturing • Artificial Intelligence

CloudNC ist ein Softwareunternehmen, das CAM Assist anbietet, eine KI-gesteuerte CAM-Automatisierungsplattform. Diese integriert sich mit beliebten CAM-Paketen (Mastercam, Siemens NX, Autodesk Fusion, GibbsCAM, SolidCAM und demnächst Creo), um Bearbeitungsstrategien, Werkzeugwege, Vorschub- und Geschwindigkeitsparameter, Zykluszeitschätzungen und Vorrichtungs-/Spannbackendesigns zu generieren. CAM Assist richtet sich an Maschinenwerkstätten, CAM-Programmierer und Produktionsteams und automatisiert repetitive CAM-Aufgaben, unterstützt 3-Achsen- und 3+2-Achsen-CNC-Workflows, beschleunigt Angebote und Schätzungen und zielt darauf ab, die Programmierzeit erheblich zu verkürzen (bis zu ~80% Reduzierung wird behauptet). Das Produkt wird als Cloud/SaaS-Lösung mit Sicherheits- und Compliance-Optionen auf Unternehmensniveau geliefert (SOC 2 Typ II, ISO 27001, Cyber Essentials Plus und eine AWS GovCloud-Bereitstellungsoption für sicherheitskritische Umgebungen).

Beschreibung

• Run onboarding personally for new customers, from sales handover through installation and setup to a first real part • Own the product support function, including the queue, response quality, escalation path, and outcomes • Line manage and develop the Product Support Specialist and build the team as the company scales • Convert recurring friction into playbooks, help content, and product requirements • Monitor usage data, identify customers going quiet, and intervene before they stall • Manage customer escalations through support and onboarding into the CAM programming team • Deliver approximately 60% onboarding, spend 20% owning support, and 20% building scalable systems • Ensure customers reach their first accepted toolpath within 30 days • Improve onboarding efficiency and reduce support requests requiring CAM programmer time • Improve support responsiveness and reduce repeat contacts

🎯 Anforderungen

• Ability to learn CAM Assist and product changes rapidly • Manufacturing and tooling knowledge, including machining, tooling, setups, fixturing, tool libraries, and cycle time • Familiarity with CAM • Ability to be taken seriously by experienced machinists and recognize when to involve CAM programmers • Experience managing or mentoring people while carrying hands-on delivery responsibilities • Comfort managing approximately fifteen customers at different onboarding stages • Instinct to build systems and productise recurring manual work • Experience with manufacturing or engineering software in support, applications engineering, or implementation is useful but not required • Hands-on experience with any CAM system is useful but not required • Experience getting customers live on technical software is useful but not required • Experience running or supervising a support queue is useful but not required • Experience writing help content or building a knowledge base is useful but not required • Experience working alongside product and engineering on customer issues is useful but not required • Ability to work fully remotely within the US

🏖️ Vorteile

• Stock Options • Annual Performance Equity Award • 36 days of annual leave including public holidays • Leading medical plan • Life Insurance • 4 weeks paid Sabbatical every 4 years • 401k • Enhanced primary, secondary and adoption parental pay & leave (maternity/paternity) • Occasional travel for strategic customers, trade shows and team meet-ups