Senior Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

💵 $145.000 - $160.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Cockroach Labs

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 €278.000.000 Series F im 2021-12

SaaS • Enterprise • Cloud Computing

Cockroach Labs ist das Unternehmen hinter CockroachDB, einer Cloud-nativen, verteilten SQL-Datenbank, die für hohe Verfügbarkeit, müheloses Skalieren und präzise Kontrolle über die Datenplatzierung entwickelt wurde. CockroachDB wurde konzipiert, um Datenbank-Engpässe zu beseitigen, indem manuelles Sharding entfällt und horizontale Skalierung mit steigenden Workload-Volumina ermöglicht wird. Sie unterstützt Standard-SQL und ACID-konforme Transaktionen und ist damit zuverlässig für transaktionsintensive Workloads. CockroachDB ist bekannt für Multi-Region- und Multi-Cloud-Bereitstellungen und stellt so hohe Verfügbarkeit, Datenkonsistenz und geringe Latenz über verschiedene Cloud-Umgebungen hinweg sicher. Unternehmen vertrauen der Datenbank bei geschäftskritischen Anwendungen wie Zahlungssystemen, Identitäts- und Zugriffsverwaltung (IAM), Logistik und Benutzerkontenverwaltung. Eine sichere, vollständig verwaltete Cloud-Plattform vereinfacht den Datenbankbetrieb, reduziert manuellen Verwaltungsaufwand und ermöglicht nahtlose Migrationen – für überlegene Performance und operative Flexibilität.

Beschreibung

• Own 8–12 strategic accounts end to end, including onboarding, adoption, health, risk management, renewals, and expansion. • Define and execute Customer Success Plans aligned to customer business objectives, usage, ROI, and time-to-value. • Lead Executive Business Reviews, presenting outcomes, risks, and recommendations to senior and C-level stakeholders. • Manage enablement and technical rollout initiatives, coordinating with Engineering, Product, Support, and Professional Services to remove blockers. • Serve as the primary point of coordination across the account team (Account Executive, Sales Engineer, Support, and Services) to ensure seamless customer coverage. • Develop a deep understanding of customer business needs and translate them into technical and operational requirements for Cockroach Labs. • Proactively identify, qualify, and partner with Sales on expansion opportunities to grow ARR. • Monitor customer health and product consumption, recommending upgrades or enhancements to increase value and adoption. • Track, forecast, and report on key success metrics, including renewal risk, NRR, churn, CSAT/NPS, and time-to-value. • Design and continuously improve scalable Customer Success processes, playbooks, health models, and reporting.

🎯 Anforderungen

• 6 - 8 years of experience as a Customer Success Manager, Project Manager or Technical Account Manager with a proven success record • 3+ years of experience managing high-value, strategic accounts • Experience working with sales teams • Knowledge of databases, distributed systems, and modern enterprise software architecture • Successful track record of driving product adoption and expansion through understanding the customer's current (and future) database requirements

🏖️ Vorteile

• Stock Options • Medical Insurance • Vision Insurance • Dental Insurance • Life and Disability Insurance • Professional Development Funds • Flexible Time Off • Paid Holidays • Paid Sick Days • Paid Parental Leave • Retirement Benefits • Mental Wellbeing Benefits • And more!