Engagement Manager

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Codvo.ai

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

AI • Cybersecurity • SaaS

Codvo. ai ist ein Technologieunternehmen, das sich auf die Bereitstellung strategischer Unternehmenslösungen durch fortschrittliche, KI-gesteuerte Innovation spezialisiert hat. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Unternehmensdaten in messbaren Wert zu verwandeln, indem es Unternehmen hilft, das Wachstum mit kundenspezifischen KI-Implementierungen zu beschleunigen, die speziell auf die Herausforderungen verschiedener Branchen zugeschnitten sind. Zu den umfangreichen Dienstleistungen gehören KI/ML-Automatisierung, Anwendungsentwicklung, Datenanalytik, Cybersicherheit und digitale Transformation, um sicherzustellen, dass Organisationen in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft gedeihen können.

Beschreibung

• Lead engagement strategy and execution across assigned client accounts, acting as the primary point of contact. • Ensure timely delivery of Engagement Performance Goals (EPG), Customer Satisfaction (CSAT), and Net Promoter Score (NPS) assessments. • Oversee the accuracy and completeness of client documentation, including NDAs, SOWs, and MSAs. • Represent the voice of the customer internally, sharing feedback and insights to inform product and service enhancements. • Build and maintain strong client relationships through regular communication and issue resolution. • Develop and implement strategies to improve customer satisfaction and retention, aligned with revenue and growth targets. • Identify upsell and cross-sell opportunities within existing accounts based on evolving client needs. • Conduct governance meetings and performance reviews with clients and internal stakeholders. • Collaborate with delivery and support teams to ensure seamless execution and continuous improvement. • Support conflict resolution and contribute to client success and long-term partnerships. • Participate in onboarding processes and maintain detailed records of client interactions to support engagement continuity.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in technology, business, or a related field. • Minimum 8-10 years of experience in client engagement, account management, or customer success roles. • Proven ability to manage multiple high-value accounts and drive strategic outcomes. • Strong communication and relationship-building skills. • Proficiency in CRM tools and engagement tracking systems. • Excellent organizational and time management abilities. • Ability to work collaboratively across teams and adapt to changing client priorities. • Willingness to work in the US Time zone (6 PM to 3 AM IST).