Cognigy is a global leader in AI-powered customer service solutions focused on transforming contact centers. The company specializes in Enterprise-grade Conversational AI, including pre-trained AI Agents designed to enhance customer engagement through voice and chat platforms. Cognigy.AI, their flagship platform, integrates smoothly with various contact center systems and supports a wide range of industries, including finance, healthcare, telecommunications, and eCommerce. By leveraging Generative AI and other cutting-edge technologies, Cognigy enables enterprises to deliver proactive, personalized customer experiences with the ability to handle large volumes of interactions. Additionally, the platform offers tools such as Agent Copilot for boosting agent productivity and Knowledge AI for semantic search and knowledge management.

Cognigy é um líder global em soluções de serviço ao cliente baseadas em IA e focadas na transformação de centros de contato. A empresa é especializada em IA Conversacional de nível empresarial, incluindo Agentes de IA pré-treinados projetados para melhorar o engajamento do cliente através de plataformas de voz e chat. O Cognigy.AI, sua plataforma principal, integra-se perfeitamente a vários sistemas de centrais de atendimento e suporta uma ampla gama de indústrias, incluindo finanças, saúde, telecomunicações e e-commerce. Aproveitando a IA Generativa e outras tecnologias de ponta, a Cognigy permite que as empresas ofereçam experiências proativas e personalizadas aos clientes, com a capacidade de lidar com grandes volumes de interações. Além disso, a plataforma oferece ferramentas como Agent Copilot para aumentar a produtividade dos agentes e Knowledge AI para busca semântica e gerenciamento de conhecimento.

Cognigy est un leader mondial dans les solutions de service client alimentées par l'IA, axées sur la transformation des centres de contact. L'entreprise se spécialise dans l'IA conversationnelle de qualité entreprise, incluant des agents IA pré-entraînés conçus pour améliorer l'engagement client via des plateformes vocales et de chat. Cognigy.AI, leur plateforme phare, s'intègre harmonieusement avec divers systèmes de centres de contact et prend en charge un large éventail de secteurs, y compris la finance, la santé, les télécommunications et le commerce électronique. En exploitant l'IA générative et d'autres technologies de pointe, Cognigy permet aux entreprises de fournir des expériences client proactives et personnalisées, capables de gérer de grands volumes d'interactions. De plus, la plateforme offre des outils tels qu'Agent Copilot pour stimuler la productivité des agents et Knowledge AI pour la recherche sémantique et la gestion des connaissances.

Cognigy ist ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen mit Fokus auf die Transformation von Contact Centern. Das Unternehmen spezialisiert sich auf Conversational AI in Enterprise-Qualität, einschließlich vortrainierter KI-Agenten, die das Kundenengagement über Voice- und Chat-Plattformen steigern. Cognigy.AI, die führende Plattform des Unternehmens, integriert sich nahtlos in unterschiedliche Contact-Center-Systeme und unterstützt ein breites Spektrum an Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation und E‑Commerce. Durch den Einsatz von Generativer KI und weiterer Spitzentechnologien ermöglicht Cognigy Unternehmen, proaktive, personalisierte Serviceerlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen und hohe Interaktionsvolumina zu bewältigen. Darüber hinaus bietet die Plattform Werkzeuge wie Agent Copilot zur Steigerung der Agentenproduktivität sowie Knowledge AI für semantische Suche und Wissensmanagement.

Cognigy, a market leader in Conversational AI, Powers Up enterprise contact centers to exceed customer expectations, improve agent satisfaction, and rapidly respond to market changes. The Cognigy.AI platform enables next-generation customer service with a suite of solutions, including Conversational IVR, Smart Self-Service, and Agent + Assist. In addition, Cognigy.AI gives the enterprise what it needs to deliver always-on, personalized service experiences at scale, on both voice and chat.

Cognigy is recognized as a Leader in the 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms, as well as the IDC MarketScape for worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2021. Founded in 2016, Cognigy has been and continues to be one of the fastest-growing tech companies in Europe.  

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Cognigy, líder de mercado em IA Conversacional, capacita centros de contato empresariais a superar as expectativas dos clientes, melhorar a satisfação dos agentes e responder rapidamente às mudanças do mercado. A plataforma Cognigy.AI habilita o serviço ao cliente de próxima geração com um conjunto de soluções, incluindo IVR Conversacional, Autoatendimento Inteligente e Assistência a Agentes. Além disso, o Cognigy.AI fornece às empresas o que elas precisam para oferecer experiências de serviço personalizadas e contínuas em escala, tanto em voz quanto em chat. Cognigy é reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ 2022 do Gartner® para Plataformas de IA Conversacional Corporativa, bem como na IDC MarketScape para Plataformas de IA Conversacional de Propósito Geral em todo o mundo 2021. Fundada em 2016, a Cognigy tem sido e continua sendo uma das empresas de tecnologia de crescimento mais rápido na Europa. Para mais informações e para agendar uma demonstração, visite: www.cognigy.com Estamos contratando: https://careers.cognigy.com/ Visite nosso blog: https://www.cognigy.com/blog Conheça nossos clientes: https://www.cognigy.com/customer-success-stories https://www.cognigy.com/legal-notice/

Cognigy, un leader du marché de l'IA conversationnelle, dynamise les centres de contact des entreprises pour dépasser les attentes des clients, améliorer la satisfaction des agents et répondre rapidement aux changements du marché. La plateforme Cognigy.AI permet un service client de prochaine génération avec une suite de solutions, incluant IVR conversationnel, self-service intelligent, et Agent + Assist. De plus, Cognigy.AI fournit à l'entreprise tout ce dont elle a besoin pour offrir des expériences de service personnalisées et disponibles en permanence à grande échelle, aussi bien sur la voix que sur le chat.

Cognigy est reconnu comme un leader dans le Magic Quadrant™ 2022 de Gartner® pour les plateformes d'IA conversationnelle en entreprise, ainsi que dans l'IDC MarketScape pour les plateformes d'IA conversationnelle à usage général dans le monde 2021. Fondée en 2016, Cognigy est et continue d'être l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide en Europe.

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Cognigy, ein Marktführer im Bereich Conversational AI, rüstet Enterprise Contact Center dafür aus, Kundenerwartungen zu übertreffen, die Agentenzufriedenheit zu verbessern und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren. Die Plattform Cognigy.AI ermöglicht Kundenservice der nächsten Generation mit einer Lösungssuite, darunter Conversational IVR, Smart Self‑Service und Agent + Assist. Darüber hinaus stellt Cognigy.AI Unternehmen alles bereit, was sie benötigen, um durchgängig verfügbare, personalisierte Serviceerlebnisse in großem Maßstab über Voice und Chat bereitzustellen.

Cognigy wird im Gartner® Magic Quadrant™ 2022 für Enterprise Conversational AI Platforms sowie im IDC MarketScape 2021 für weltweite General‑Purpose Conversational AI Platforms als Leader anerkannt. Seit der Gründung im Jahr 2016 gehört Cognigy zu den am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen in Europa und wächst weiterhin rasant.  

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Cognigy

Solutions Engineer

Design and implement Conversational AI solutions for enterprise clients at Cognigy.

Entwerfen und Implementieren von Conversational‑AI‑Lösungen für Unternehmenskunden bei Cognigy.

• Cognigy revolutioniert die Kundenservice-Branche mit der fortschrittlichsten KI‑Agentenplattform für Contact Center von Unternehmen.
• Die preisgekrönte Lösung Cognigy.AI ermöglicht es Unternehmen, sofortigen, hochgradig personalisierten und mehrsprachigen Service auf allen Kanälen bereitzustellen.
• Als Senior Lösungsarchitekt entwerfen, entwickeln und implementieren Sie fortschrittliche Conversational‑AI‑Lösungen für unsere Kunden und Partner.
• Sie leiten wirkungsvolle Projekte, liefern tiefgehende technische Expertise und stellen sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen.
• Diese Rolle bietet umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Zugang zu fortlaufenden Schulungen und Beteiligung an hochwirksamen Projekten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen zu präsentieren und weiterzuentwickeln.

Senior Solutions Architect - EMEA

Senior Lösungsarchitekt – EMEA

Join Cognigy as a Senior Solutions Architect to create transformative Conversational AI solutions for enterprise clients.

Werden Sie Senior Lösungsarchitekt bei Cognigy und entwickeln Sie transformative Conversational‑AI‑Lösungen für Unternehmenskunden.

Full-stack Engineer

Transforming customer service with AI solutions and optimizing engineering workflows.

• Über Cognigy
• Cognigy verändert die Kundenservicebranche mit der fortschrittlichsten AI-Agenten-Plattform für Unternehmens-Contact-Center.
• Die preisgekrönte Lösung Cognigy.AI ermöglicht es Unternehmen, sofortigen, hochgradig personalisierten, mehrsprachigen Service auf jedem Kanal bereitzustellen.
• Durch die Integration von Generative und Conversational AI zur Schaffung von Agentic AI liefert Cognigy AI-Agenten, die Kundenerlebnisse neu definieren, die Zufriedenheit steigern und Contact-Center-Mitarbeitende in Echtzeit unterstützen.
• Unser erfahrenes #CognigyCrew-Team steht hinter unserer führenden Technologie – und wir suchen jetzt weitere talentierte Mitarbeitende für unser globales Team.
• Warum Sie gerne bei Cognigy arbeiten werden – Unser Versprechen an Sie
• Wir befähigen unsere Mitarbeitenden, in einem vielfältigen, leidenschaftlichen und respektvollen Team erfolgreich zu sein. Wir sind stolz darauf, Kunden- und Mitarbeiterservice zu ermöglichen, der von allen geschätzt wird.
• Dazu fordern wir uns gegenseitig heraus, erfolgreich zu sein, und schaffen Rahmenbedingungen, um unsere beste Arbeit zu leisten.
• Förderung und Unterstützung von Wachstum stehen im Zentrum unseres Erfolgs, basierend auf einer Kultur gegenseitigen Respekts und Vertrauens – immer! Kein Wunder, dass die Werte, die unser #CognigyCrew-Team inspirieren und antreiben, unsere 4Ts sind – Team, Trust, Transparency, Technology.
• Ihre neue Rolle – Softwareentwickler (DevEx)
• Standort: Vor Ort in Düsseldorf oder remote in Deutschland
• Als DevEx Engineer bei Cognigy sind Sie ein zentraler Enabler für unsere Engineering-Organisation und sorgen für schlanke, sichere und effiziente Entwicklungserlebnisse.
• Sie arbeiten an unserer CI/CD-Infrastruktur, Entwickler-Tools und internen Plattformen, um Engineering-Workflows zu automatisieren und zu optimieren.
• Diese Rolle ist entscheidend, um skalierbare, konforme und reibungslose Entwicklung sicherzustellen.
• Sie werden mit Engineering-, SRE-, Security- und QA-Teams zusammenarbeiten und uns dabei helfen, Produktqualität, operative Exzellenz und Liefergeschwindigkeit zu verbessern.
• Von Container-Orchestrierung bis hin zu internen CLI-Tools: Sie stehen im Zentrum dessen, was unsere Teams antreibt, um Next‑Gen‑AI-Lösungen zu entwickeln.
• Ihre Aufgaben umfassen
• Entwickler befähigen – Entwickeln Sie interne Tools und Workflows, die Produktivität und Zufriedenheit steigern.
• CI/CD-Optimierung – Verbessern Sie die Performance von Pipelines (z. B. Caching, Parallelisierung, Ressourcennutzung).
• Sicherheit & Compliance – Implementieren Sie automatisierte Lösungen (z. B. Vanta, Snyk), um sichere Software-Delivery-Praktiken durchzusetzen.
• Standardisierung der Entwicklungsumgebung – Sorgen Sie für skalierbare und reproduzierbare Umgebungen mit Kubernetes, Helm und Terraform.
• Monitoring & Observability – Verbessern Sie Logging, Alerting und die Generierung von Insights mit Grafana, Kibana und Sentry.
• Infrastrukturverantwortung – Entwerfen Sie sichere, skalierbare Automatisierungslösungen und treiben Sie plattformweite Architekturverbesserungen voran.
• Zusammenarbeit & Mentoring – Arbeiten Sie eng mit SRE/Core-Teams zusammen und unterstützen Sie Junior Engineers durch Wissensaustausch.
• Operative Exzellenz – Schlagen Sie proaktiv teamübergreifende Verbesserungen vor und führen diese, um den Engineering-Erfolg zu steigern.
• Management des Entwickler-Lebenszyklus – Verwalten Sie Onboarding-/Offboarding-Tools und Access-Provisioning sicher.
• Kundenkontakt – Nehmen Sie bei Bedarf an Architektur-/Security‑Diskussionen mit Kunden teil.
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Bei Cognigy engagieren wir uns für Ihre berufliche Weiterentwicklung. Diese Rolle bietet umfangreiche Karrierechancen, einschließlich Zugang zu laufenden Schulungen und Beteiligung an Projekten mit hoher Wirkung, die es Ihnen ermöglichen, Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen zu zeigen und weiter auszubauen.

Software Engineer - DevEx

Softwareentwickler (DevEx)

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