Senior Social Support Manager

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $201.365 - $236.900 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Coinbase

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

₿ Crypto

💸 Finanzen

💰 €21.400.000 Post-IPO Equity im 2022-11

Consulting • Crypto • Finance

Coinbase ist eine führende Kryptowährungsbörse, die es Einzelpersonen und Institutionen ermöglicht, verschiedene Krypto-Assets wie Bitcoin und Ethereum zu kaufen, zu verkaufen und zu handeln. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Handelswerkzeuge, institutionelle Lösungen und eine selbstgehostete Wallet für die Speicherung und Verwaltung von Kryptowährungen. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Transparenz bietet Coinbase eine vertrauenswürdige Plattform, die weltweit von Millionen genutzt wird. Es unterstützt verschiedene Funktionen, einschließlich Staking, Belohnungen verdienen und Krypto über ihre Karten ausgeben. Darüber hinaus bietet Coinbase Entwicklertools und APIs zum Erstellen von On-Chain-Anwendungen, was es zu einem umfassenden Zentrum für die Teilnahme an der Krypto-Wirtschaft macht.

Beschreibung

• Champion Coinbase’s Global Social Support/Social Care strategies, define roadmaps/playbooks/voice/tone of global social support programs, and present strategic recommendations and data-driven insights directly to COO and CEO on a regular basis. • Build and lead a high-performance social support program across Reddit, X, LinkedIn, and adjacent channels—meeting users where they are. • Define global Crisis Management playbooks and workflows, and efficiently manage crisis responses, including data-breach communications, scam advisories, and trust building post-incident. • Elevate real-time social listening, triage, and resolution for account issues, verification struggles, fraud attempts, and service frustrations. • Host cross-functional collaboration with Fraud, Product, Trust & Safety, and Engineering to rapidly address root issues and invest in prevention. • Oversee escalation workflows—including human handoffs from AI to expert responders—to eliminate chatbot loops and ensure customer empathy and effectiveness. • Work with operations to develop clear social channel support policies, SLA frameworks, and performance tracking dashboards that drive accountability. • Champion clarity, calm, and trust in public messaging—becoming a credible, authoritative voice on Coinbase’s support experiences.

🎯 Anforderungen

• 6+ years leading social programs, ideally in high-growth tech, fintech, or crypto. • Proven track record managing high-volume social support environments with strong public visibility. • Rich experience presenting to C-suite executives and influencing senior cross-functional stakeholders • Experience partnering with Comms, PR, or brand teams on shared messaging in moments of crisis. • Deep understanding of AI + human support workflows. • Comfortable being “on point” for high-stakes, real-time events and shaping the narrative under pressure. • Data-driven, outcome-oriented, and able to present insights at the executive level. • Solid understanding of crypto industry challenges and aligned with our mission of increasing economic freedom. • Excellent organization and project management skills in a fast-moving and demanding environment

🏖️ Vorteile

• Total compensation may also include equity and bonus eligibility • medical, dental, vision, 401(k)