Staff Product Designer – Experience, Engagement

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $207.485 - $244.100 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🎨 Produktdesigner (UI/UX)

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Coinbase

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

💼 Beratung

₿ Crypto

💸 Finanzen

💰 €21.400.000 Post-IPO Equity im 2022-11

Consulting • Crypto • Finance

Coinbase ist eine führende Kryptowährungsbörse, die es Einzelpersonen und Institutionen ermöglicht, verschiedene Krypto-Assets wie Bitcoin und Ethereum zu kaufen, zu verkaufen und zu handeln. Das Unternehmen bietet fortschrittliche Handelswerkzeuge, institutionelle Lösungen und eine selbstgehostete Wallet für die Speicherung und Verwaltung von Kryptowährungen. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Transparenz bietet Coinbase eine vertrauenswürdige Plattform, die weltweit von Millionen genutzt wird. Es unterstützt verschiedene Funktionen, einschließlich Staking, Belohnungen verdienen und Krypto über ihre Karten ausgeben. Darüber hinaus bietet Coinbase Entwicklertools und APIs zum Erstellen von On-Chain-Anwendungen, was es zu einem umfassenden Zentrum für die Teilnahme an der Krypto-Wirtschaft macht.

Beschreibung

• Own end-to-end design vision and execution across the full CX product surface, spanning Help Center, Chatbot, Voicebot, and the in-app Concierge support experience. • Drive MVP and future-state concepts across the AI-powered support ecosystem, including self-service flows, conversational interactions, escalation paths, and proactive outreach surfaces. • Lead design for Concierge, Coinbase's premium support product, translating a $50M+ revenue goal into a high-touch, differentiated in-app experience. • Partner with Product, Engineering, and CX Operations to ground design decisions in real support data, automation performance metrics, and customer satisfaction signals. • Shape a reusable design system pattern library for AI-powered support, collaborating with the Coinbase Design System team to ensure consistency across Help Center, Chatbot, and Voicebot. • Build direct relationships with customers and support agents to generate insights that influence how Coinbase delivers world-class support at scale.

🎯 Anforderungen

• 7+ years of Product Design experience with meaningful work on support, service, conversational UI, or AI-powered interfaces. • Track record of shipping end-to-end product design across both customer-facing and operator-facing (agent/internal tooling) surfaces within cross-functional teams. • Demonstrated ability to work autonomously across a complex, multi-surface product ecosystem, from early concept through production launch. • Mastery of visual design, interaction design, and conversation flow design, with fluency in Figma and modern prototyping tools. • Strong cross-functional communication and stakeholder management across engineering, product, operations, and executive audiences. • Utilizes generative AI responsibly, maintaining human oversight to deliver business-ready outputs and drive measurable improvements in workflow efficiency, cost, and quality.

🏖️ Vorteile

• Total compensation may also include equity and bonus eligibility, and benefits (medical, dental, vision, 401(k)).