Gästeservice-Supervisor – Arabischsprachig

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Columbia Shipmanagement

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1978

🚗 Transport

☁️ SaaS

Transport • Maritime • SaaS

Columbia Shipmanagement ist eine internationale Organisation mit 40 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung erstklassiger Schiffsmanagement- und maritimer Dienstleistungen. Mit globaler Präsenz und mehr als 25 Büros, Trainingszentren und Crewing-Agenturen weltweit ist Columbia auf ein umfassendes Spektrum an Services spezialisiert, darunter technisches Management, Crew-Management und Training, kommerzielle Dienstleistungen, Neubauaufsicht, Digitalisierung sowie Versicherungs- und Schadenmanagement für verschiedene Schiffstypen. Die Expertise des Unternehmens umfasst zudem die Optimierung der Schiffsleistung und die Steigerung der operativen Effizienz – und macht Columbia zu einem vertrauenswürdigen Partner der maritimen Industrie.

Beschreibung

• Front-Office-Abläufe: Beaufsichtigung des Front-Office-Teams und des Portierpersonals. Sicherstellung reibungsloser Abläufe während Stoßzeiten, Koordinierung von Zimmerzuweisungen, Überwachung der Zimmerverfügbarkeit sowie Unterstützung beim Check-in und Check-out der Gäste. • Gästeservice: Außergewöhnlichen Kundenservice bieten, Bedürfnisse und Anfragen der Gäste zeitnah und professionell bearbeiten. Eine einladende und positive Atmosphäre während des gesamten Aufenthalts schaffen. • Führung des Front-Office: Unterstützung und Anleitung des Front-Office-Teams durch Schulungen, Feedback und Leistungsbeurteilungen, um Fähigkeiten zu verbessern und die Performance zu optimieren. Förderung eines positiven und kollaborativen Arbeitsumfelds. • Gästebeziehungen: Pflege positiver Beziehungen zu Gästen und Aufrechterhaltung offener Kommunikationswege, um Zufriedenheit sicherzustellen und langfristige Bindungen aufzubauen. • Schulung und Weiterbildung: Teilnahme an Schulungsmaßnahmen zur Erweiterung von Kenntnissen über Front-Office-Abläufe, Gästeservice und Schiffsrichtlinien. Über Branchentrends und Best Practices informiert bleiben. • Administrative Aufgaben: Unterstützung bei administrativen Funktionen wie Pflege von Gästedaten, Erstellung von Berichten und Verwaltung von Abteilungsaufwendungen. Sicherstellung von Genauigkeit in der Berichterstattung, Einhaltung von Richtlinien und termingerechter Erledigung von Aufgaben. • Sicherheit und Schutz: Einhaltung der Sicherheitsprotokolle und Notfallverfahren an Bord innerhalb der Front-Office-Abteilung. Überwachung von Sicherheitsmaßnahmen und umgehende Meldung von Vorfällen oder Auffälligkeiten. • Kommunikation und Zusammenarbeit: Förderung effektiver Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen an Bord, einschließlich Housekeeping, Food & Beverage sowie Deck & Engine, um nahtlose Gästebetreuung zu gewährleisten und operative Probleme zu lösen.

🎯 Anforderungen

• Vorherige Erfahrung in einer leitenden Front-Office-Position, idealerweise auf einem Luxuskreuzfahrtschiff und in einem Luxushotel; • Sehr gute Englisch- und Arabischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich; ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für den Gästekontakt. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil; • Erfahrung auf Kreuzfahrtschiffen ähnlicher Größe (15.000 GT / 3.400 Pax) ist von Vorteil; • Nachgewiesene Führungs- und Aufsichtsqualitäten sowie die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln; • Ausgeprägte Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten sowie hohe Detailgenauigkeit; • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Gästebeschwerden professionell und einfühlsam zu behandeln; • Vertrautheit mit Front-Office-Abläufen, schiffsbasierten Property-Management-Systemen und Front-Office-Software, einschließlich Otalio und MXP, ist von Vorteil; • Bereitschaft, in einem dynamischen, schnelllebigen 24/7-Betriebsumfeld zu arbeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen; • Verständnis für schiffsbezogene Sicherheits- und Schutzprotokolle sowie die Fähigkeit, deren Einhaltung sicherzustellen.