VIP-Services-Manager

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Columbia Shipmanagement

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1978

🚗 Transport

☁️ SaaS

Transport • Maritime • SaaS

Columbia Shipmanagement ist eine internationale Organisation mit 40 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung erstklassiger Schiffsmanagement- und maritimer Dienstleistungen. Mit globaler Präsenz und mehr als 25 Büros, Trainingszentren und Crewing-Agenturen weltweit ist Columbia auf ein umfassendes Spektrum an Services spezialisiert, darunter technisches Management, Crew-Management und Training, kommerzielle Dienstleistungen, Neubauaufsicht, Digitalisierung sowie Versicherungs- und Schadenmanagement für verschiedene Schiffstypen. Die Expertise des Unternehmens umfasst zudem die Optimierung der Schiffsleistung und die Steigerung der operativen Effizienz – und macht Columbia zu einem vertrauenswürdigen Partner der maritimen Industrie.

Beschreibung

• Außergewöhnlichen, individuellen Service für VIP-Gäste bieten und sicherstellen, dass ihre speziellen Bedürfnisse und Vorlieben während der gesamten Kreuzfahrt erfüllt werden. • Ein Team leiten, das sich der Erbringung eines hohen Serviceniveaus widmet, VIP-Aktivitäten koordinieren und für eine nahtlose und unvergessliche Reise dieser geschätzten Gäste sorgen. • Als primärer Ansprechpartner für VIP-Gäste fungieren und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen vorausgesehen und übertroffen werden. • Personalisierte Services koordinieren, einschließlich Restaurantreservierungen, Sonderveranstaltungen, Landausflüge sowie Aktivitäten und Dienstleistungen an Bord. • Ein Team von VIP-Servicekräften führen und anleiten, einschließlich Concierge- und Butler-Personal sowie weiterer spezialisierter Teammitglieder. • Deren tägliche Aufgaben, Leistung und Schulungen überwachen, um ein hohes Serviceniveau sicherzustellen. • Den Betrieb der VIP-Loungebereiche managen und sicherstellen, dass Servicequalität und Atmosphäre den erwarteten Standards entsprechen. • Positive Beziehungen zu VIP-Gästen aufbauen und pflegen, um deren Zufriedenheit während der gesamten Kreuzfahrt zu gewährleisten. • Gästebeschwerden oder -probleme schnell und effektiv bearbeiten und dafür sorgen, dass angemessene Lösungen zur Aufrechterhaltung der Gästenzufriedenheit bereitgestellt werden.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als VIP-Services-Manager oder in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise auf einem Luxusschiff und/oder in einem Luxus-Hotel; • Fließende Kenntnisse in Arabisch und Englisch sind zwingend erforderlich, mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten für den Gästekontakt. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil; • Umfassende Kenntnisse der arabischen Kultur, Sitten und Etikette; • Erfahrung auf Kreuzfahrtschiffen ähnlicher Größe (ca. 15.000 GT / 3.400 Passagiere) ist von Vorteil; • Nachgewiesene Führungs- und Managementfähigkeiten mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren, weiterzuentwickeln und Service-Exzellenz sicherzustellen; • Starke organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten mit ausgeprägter Detailgenauigkeit sowie der Fähigkeit, Gästebedürfnisse und -vorlieben vorauszusehen; • Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um Beziehungen zu VIP-Gästen aufzubauen und mit verschiedenen Schiffsabteilungen zu koordinieren; • Fähigkeit zur Problemlösung und Konfliktbewältigung, um Gästebeschwerden und -anliegen professionell und einfühlsam zu bearbeiten; • Leidenschaft für die Bereitstellung außergewöhnlichen Service und die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse für VIP-Gäste; • Bereitschaft, in einem dynamischen und schnellen 24/7-Betriebsumfeld zu arbeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen; • Vertrautheit mit an Bord eingesetzten Property-Management-Systemen, Reservierungssystemen und Microsoft-Office-Anwendungen wird empfohlen; • Verständnis für Sicherheits- und Schutzprotokolle an Bord sowie die Fähigkeit, die Einhaltung sicherzustellen.

🏖️ Vorteile

• Gültiger Reisepass • Gültiges Seefahrtsbuch (Seaman's Book) • STCW-Zertifikat