Strategischer Customer Success Manager – Öffentlicher Sektor

vor 2 Tagen

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Confluent

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Artificial Intelligence • SaaS • Cloud Computing

Confluent ist ein Unternehmen, das sich auf Daten-Streaming-Plattformen spezialisiert hat, die Echtzeit-Datenereignisse in umsetzbare Ergebnisse verwandeln. Ihre Lösungen ermöglichen die Entwicklung intelligenter, in Echtzeit arbeitender Anwendungen und befähigen Teams und Systeme, sofort auf Daten zu reagieren. Confluent schafft eine neue Datenkategorie, die die reale Welt beeinflusst, indem es die Infrastruktur für Echtzeit-Daten-Streaming bereitstellt, und arbeitet mit großen Technologiefirmen wie Google Cloud und Microsoft zusammen. Das Unternehmen pflegt eine Remote-First-Kultur, rekrutiert Talente aus über 25 Ländern und schätzt Vielfalt und Inklusivität am Arbeitsplatz.

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

💰 Secondary Market im 2021-06

Beschreibung

• Verantwortlich für den ultimativen Erfolg unserer Enterprise-Kunden in Ihrem Gebiet und dafür, dass sie den vollen Wert der Confluent-Plattform realisieren. • Verantwortlich für die Nutzungsplanung, die Abbildung von Anwendungsfällen, die IP‑Adoption und die Realisierung des geschäftlichen Nutzens Ihrer Kunden. • Tragen Sie aktiv zur vom Account Director und dem Account-Team festgelegten Account-Strategie bei und stimmen Sie diese auf die definierten Geschäftsziele und -vorgaben ab. • Erreichen/Übertreffen Sie vierteljährliche Verlängerungsziele, indem Sie Ihr Kundenportfolio proaktiv betreuen und rechtzeitige Kundenbindung sicherstellen. • Identifizieren Sie zusammen mit dem Vertrieb Expansion-, Upsell- und zusätzliche Service-/Support-Möglichkeiten innerhalb der Accounts. • Koordinieren Sie die Einbindung weiterer Confluent-Ressourcen (z. B. Customer Operations, Sales usw.), um andauernden Kundenerfolg zu gewährleisten. • Fördern Sie den Einsatz von Confluent-Funktionen und -Technologien und kommunizieren Sie den ROI während des gesamten Kundenlebenszyklus an Stakeholder aller Ebenen. • Pflegen Sie Beziehungen zu Schlüsselnutzern und Entscheidungsträgern bei zugewiesenen Kunden und halten Sie sie über den durch unsere Produkte geschaffenen Mehrwert informiert. • Setzen Sie sich innerhalb von Confluent für die Anforderungen von Enterprise-Kunden ein. • Identifizieren Sie proaktiv Probleme und Risiken und eskalieren Sie diese intern zur zeitnahen Lösung. • Agieren Sie als Stimme des Kunden und sammeln Sie Feedback, um kontinuierliche Verbesserungen in allen Bereichen, einschließlich Produkt, voranzutreiben.

🎯 Anforderungen

• Sie verfügen über Erfahrung im Bereich Customer Success und haben nachweislich Kundenzufriedenheit, -adoption und -bindung gesteigert. • Sie fühlen sich wohl in der Zusammenarbeit mit Enterprise-Organisationen, einschließlich des öffentlichen Sektors / Regierungsbereichs. • Sie treffen datengetriebene Entscheidungen und übernehmen vollständige Verantwortung und Rechenschaft für Ihre Arbeit. • Sie sind ein Teamplayer, der komplexe Stakeholder-Dynamiken steuern kann und sicherstellt, dass durch die eingesetzten Ressourcen optimale Geschäftsergebnisse erzielt werden. • Sie sind ein ausgezeichneter und umsichtiger Kommunikator und Zuhörer. • Sicherer Anwender von Salesforce und Tableau. • Sie sind in der Lage, den geschäftlichen Mehrwert für Unternehmen jeder Größe darzustellen, zu erläutern und zu vermitteln. • Sie haben Erfahrung mit großen strategischen Kunden und haben zuvor erfolgreich ein Kundenportfolio von 5–6 Kunden mit einem kombinierten ARR von 10 Mio. USD oder mehr betreut. • Sie haben Erfahrung mit Data-Streaming- oder Cloud-Software-Technologien. • Auch wenn dies eine Remote‑First‑Rolle ist, sind Kundenbesuche/Reisetätigkeiten zu erwarten. • Wohnsitz in der Nähe von NRW (Bonn, Köln, Düsseldorf) oder Berlin ist von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Zugehörigkeit ist hier kein Bonus – sie ist die Grundlage. Wir arbeiten über Zeitzonen und Hintergründe hinweg und wissen, dass die besten Ideen aus unterschiedlichen Perspektiven entstehen. Wir schaffen Raum für alle, um zu führen, zu wachsen und das Mögliche infrage zu stellen. • Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Einstellungsentscheidungen basieren auf jobbezogenen Kriterien, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, geschlechtliche Identität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.