Service Desk Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 9 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Connexus Credit Union

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🛡️ Versicherung

💼 Beratung

🏦 Bankwesen

Insurance • Consulting • Banking

Connexus Credit Union ist ein Finanzinstitut, das seinen Mitgliedern eine breite Palette von Bankdienstleistungen anbietet, darunter Giro- und Sparkonten, Kredite, Kreditkarten und Versicherungsdienste. Es bietet verschiedene Lösungen für das persönliche und geschäftliche Banking, wie Hypotheken, Wohnungsbaukredite, Autokredite und Privatkredite. Connexus engagiert sich für die finanzielle Gesundheit der Mitglieder und bietet digitale Bankdienstleistungen, Finanzrechner und Bildungsressourcen an. Die Kreditgenossenschaft verfügt auch über ein Programm namens „Connexus Cares“ für gesellschaftliches Engagement und stellt Ressourcen zur Sicherheits- und Betrugsprävention bereit. Mitglieder haben Zugang zu praktischen Dienstleistungen wie Online-Banking, Geldautomaten und Telefonbanking.

Beschreibung

• Act as the first point of contact for user phone calls and self-service support tickets • Triage and accurately document user support issues according to defined procedures, focusing on impact and urgency • Liaise between customers and technical escalation teams, communicating technical information in layman’s terms • Resolve incidents with known solutions according to support standards and procedures • Review tickets in the ISM platform and assign them to the appropriate team • Escalate involved issues to Senior Service Desk Specialists or Tier 3 support teams • Provide customer service support, including scheduled visits to assigned locations • Follow through to ensure tasks are communicated and resolved to users’ satisfaction • Work on departmental projects and perform other assigned duties • Prepare hardware, software, and process-related documentation, including troubleshooting guides and knowledgebase articles • Maintain confidentiality and security of records • Review and maintain Service Desk documentation and knowledge base articles • Review tickets against Service Level Agreements (SLAs) • Meet with the manager to review work, discuss project status, recommend process changes, voice concerns, and seek guidance • Comply with applicable Federal Regulations, including BSA

🎯 Anforderungen

• This position is Remote • Monday – Friday 8:30am – 5:30pm CST schedule • Required to work an on-call schedule approximately 1 week every 6 weeks from Tuesday-Tuesday; may include after hours, weekends, and holidays • Associate’s degree or commensurate experience is Required • 1+ year of prior Service Desk IT Troubleshooting experience is Required • Ability to troubleshoot issues, problem solve, and multi-task with attention to detail is Required • Customer-oriented positive attitude with strong time management, initiative, and work ethic is Required • Effective communication (interpersonal, verbal, and written) skills, analytical ability, judgment, and demonstrated ability to work effectively with credit union team members is Required • Strong computer skills including MS Office applications (Word, Excel, Outlook, etc.) is Required • Experience creating support documentation is Required

🏖️ Vorteile

• 20 days of paid time off • 10 paid holidays • 16 hours of paid Volunteer Time Off • 401K Retirement with up to 6% employer match • Excellent Health, Dental, Vision insurance, including multiple plan options • Health Savings Account with generous employer contributions • Employer paid Life insurance • Employer paid Short-Term and Long-Term Disability • Tuition Reimbursement from $4,000 - $7,000 per calendar year • Robust Learning and Development program • Annual professional development stipend