Senior Platform Engineer – Voice‑Infrastruktur

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Conquer

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €10.000.000 Series B - Conquer im 2020-01

SaaS • B2B

Conquer ist eine Salesforce-native Vertriebsengagement-Plattform, die Anrufe, automatisierte Multichannel-Sequenzen, SMS und KI-gesteuerte Gesprächsintelligenz direkt in Salesforce zusammenführt. Sie bietet einen Carrier-Grade Power-Dialer (Voice), eine Mobile-First-App für Außendienstmitarbeiter (Voice Plus), SMS/MMS/WhatsApp-Nachrichten, KI-gestütztes Coaching in Echtzeit und Anruftranskriptionen (AI Insights) sowie ausgelagerte SDR-Dienstleistungen und Marketing-Attributionstools. Conquer ist darauf ausgelegt, Vertriebsaktivitäten mit CRM-Daten zu verknüpfen, Nachfassaktionen zu beschleunigen und die Leistung von Innendienst-, Außendienst- und Umsatzteams zu verbessern.

Beschreibung

• Verantwortung für den Betrieb und die Skalierung der Telekommunikationssysteme von Conquer, die Echtzeit‑Sales‑Workflows in Salesforce unterstützen. • Lösen von Zuverlässigkeits-, Leistungs- und Infrastrukturherausforderungen und Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Plattform. • Entwerfen, Implementieren und Skalieren der Voice‑Infrastruktur von Conquer sowie der unterstützenden Services. • Verantwortung für Integrationen mit nationalen und internationalen SIP‑Trunking‑Anbietern. • Direkte Arbeit in Produktionsumgebungen: Analyse und Behebung von Problemen mit Echtzeit‑Anrufqualität und Zuverlässigkeit. • Verbesserung der Observability im Voice‑Stack, einschließlich SIP, RTP und Media‑Pfaden. • Entwicklung und Weiterentwicklung von Call‑Routing, Dialing‑Workflows und Echtzeit‑Kommunikationsdiensten. • Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering‑ und Kundenteams zur Gestaltung des Anruferlebnisses. • Mitwirkung an Architekturentscheidungen, einschließlich fortlaufender Verbesserungen an Plattform und Orchestrierung. • Dokumentation der Systeme und Erstellung von Runbooks zur Steigerung des Teamverständnisses und der Betriebsbereitschaft.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Backend‑, Plattform‑ oder Infrastruktur‑Engineering. • Fundierte Erfahrung mit Telefonsystemen, insbesondere OpenSIPS und FreeSWITCH. • Erfahrung im Debugging von SIP‑ und RTP‑Problemen mit Tools wie Packet Captures oder SIP‑Traces. • Erfahrung im Betrieb und in der Verantwortung für Echtzeitsysteme in Produktionsumgebungen. • Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Telephony‑Probleme zu analysieren, einschließlich SIP‑Signalisierung, RTP/Media‑Pfaden und Anrufqualitätsproblemen. • Erfahrung im Entwurf und der Wartung zuverlässiger, skalierbarer Systeme mit Fokus auf Performance und Verfügbarkeit. • Vertrautheit mit Observability, Monitoring und Incident Response in Produktionsumgebungen. • Erfahrung im Aufbau oder in der Wartung von Backend‑Services mit Sprachen wie Python oder Go. • Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar an interdisziplinäre Teams zu kommunizieren.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung • Möglichkeiten zur Unternehmensbeteiligung (Equity) • Remote‑First‑Flexibilität • Umfassende Leistungen für US‑Kandidaten, einschließlich Kranken-, Zahn‑ und Sehhilfeversicherung sowie 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss • Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit Weiterbildungsbudgets, Mentoring und internen Entwicklungsmöglichkeiten • Großzügiger bezahlter Urlaub (PTO)