Produktmanager – Kundenerfahrung beim Onboarding

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Constructor

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

💰 €25.000.000 Series B - Constructor im 2024-06

SaaS • Artificial Intelligence • eCommerce

Constructor ist eine KI-native, API-first Plattform, die Produkt- und Entdeckungslösungen für den E-Commerce optimiert bereitstellt. Das Unternehmen bietet eine Commerce-Reasoning-Engine und eine Reihe von Funktionen – Suche, Auto-Vervollständigung, personalisierte Empfehlungen, KI-Shopping-Agenten, Attributanreicherung, Retail-Media und kanalübergreifende Entdeckung – um Einzelhändlern und Unternehmen personalisierte Entdeckungserlebnisse über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu ermöglichen. Constructor positioniert sich als Spezialist für Produktentdeckung im B2C- und B2B-Handel, integriert sich mit bestehenden Tech-Stacks und legt Wert auf transparente, erklärbare KI für die Warenpräsentation und Optimierung von Konversionen.

Beschreibung

• Definition und Umsetzung einer Roadmap, die die Integrationszeit, Fehlerquoten und Eskalationen messbar reduziert. • Verbesserung der Integrationskorrektheit für zentrale Tracking‑Flows (search → PDP → conversion, sponsored click tracking usw.) durch Reduzierung typischer Ausfallursachen und Ergänzung robuster Validierungs‑ und Diagnostikmechanismen. • Aufbau und Weiterentwicklung von Validierungs‑ und Debugging‑Tools, die Kunden, Solutions Engineers und Customer Success befähigen, schneller Self‑Service zu betreiben. • Festlegung klarer Support‑ und Funktionsgrenzen, um hochsichtbare Eskalationen zu reduzieren und die Vorhersehbarkeit für Kunden zu verbessern. • Zusammenarbeit mit Engineering, Solutions/Customer Success und anderen Produktteams zur Priorisierung, Risikominderung bei Releases und Sicherstellung, dass neue Funktionen integrationsbereit ausgeliefert werden. • Definition und Berichterstattung eines CDX+CDI KPI‑Stacks (time-to-first-value, Adoption, Fehlerquote, Eskalationsvolumen, Auffindbarkeit der Dokumentation) und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Produktmanagement mit Auslieferung von developer‑orientierten oder integrationsintensiven Produkten — z. B. SDKs, APIs, Web‑Tracking/Instrumentation, Data Pipelines oder Developer Tooling. • Nachweisbare Fähigkeit, Time‑to‑Value oder Integrationskomplexität in einem B2B‑SaaS‑Umfeld zu reduzieren — mit konkreten, messbaren Ergebnissen. • Technische Sprachfähigkeit, um glaubwürdig über Event‑Flows, Browser/Web‑Beschränkungen, Attribution, Versionierung, breaking changes und Rollout‑Risiken zu argumentieren — ohne selbst Entwickler sein zu müssen. • Nachgewiesene Erfahrung in starker abteilungsübergreifender Zusammenarbeit: Ausrichtung von Engineering, Customer Success, Solutions und anderen Produktteams bezüglich Prioritäten und Support‑Abgrenzungen. • Sicherheit beim Definieren von Metriken und Treffen von Entscheidungen mit unvollständigen Daten; Erfahrung im Aufbau und Reporting von Product‑Health‑Dashboards. • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation — klare Spezifikationen, Integrationsanleitungen, Funktionsdokumentation und Stakeholder‑Updates.

🏖️ Vorteile

• Unbegrenzter Urlaub – wir empfehlen nachdrücklich, dass alle Mitarbeitenden mindestens 3 Wochen pro Jahr nehmen. • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket inklusive Aktienoptionen. • Vollständig remote arbeitendes Team – Wohnort frei wählbar. • Zuschuss für das Homeoffice – damit Sie die Ausstattung haben, die Sie für Ihr Homeoffice benötigen. • Apple‑Laptops für neue Mitarbeitende. • Budget für Weiterbildung und persönliche Entwicklung für jede/n Mitarbeitende/n, das jährlich erneuert wird. • Mutterschafts‑ und Vaterschaftsurlaub für berechtigte Mitarbeitende. • Zusammenarbeit mit klugen Kolleginnen und Kollegen, die Sie fördern und bei denen Sie sinnstiftend Einfluss nehmen können. • Vom Unternehmen finanzierte US‑Krankenversicherung (für die Mitarbeitenden zu 100 % bezahlt).