Customer Success Manager (m/w/d)

vor 3 Tagen

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ContractHero | Digital Contract Management

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SaaS • Artificial Intelligence • B2B

ContractHero | Digitales Vertragsmanagement ist ein SaaS-Unternehmen, das KI-gestützte Software für das Vertragslebenszyklusmanagement anbietet, die Unternehmen dabei hilft, Vertragsprozesse zu zentralisieren, zu analysieren und zu automatisieren. Die Plattform verwendet OCR und KI, um Vertragsdaten zu extrahieren und zu kategorisieren, bietet Dashboards für einen umfassenden Vertragsüberblick, automatisiertes Fristen- und Erinnerungsmanagement, digitale Unterschriften, anpassbare Vorlagen, rollenbasierter Zugang und Integrationen. Entwickelt für Teams aus den Bereichen Finanzen, Recht, Einkauf und Betrieb, legt ContractHero besonderen Wert auf Sicherheit (ISO 27001, DSGVO-konform) und zielt darauf ab, Kosten zu senken, Zeit zu sparen und Einblicke in finanzielle und risikobezogene Aspekte zu bieten.

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

Beschreibung

• Eigenverantwortliche Betreuung des gesamten Customer-Lifecycles: von der Übergabe durch das Sales-Team über das strukturierte Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung • Durchführung von Schulungen, Aktivierungsmaßnahmen und regelmäßigen Strategiemeetings • Laufender Support und aktive Lösungsfindung bei Herausforderungen im Tagesgeschäft • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen durch individuelle Beratung und Optimierung der Nutzung • Eigenverantwortliches Upselling und Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios • Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf Kundenseite • Weitergabe von Kundenfeedback an interne Teams zur Produktverbesserung • Mitwirkung an der Optimierung und Skalierung unserer Customer-Success-Prozesse

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein lösungsorientiertes Mindset • Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung • Begeisterung für Kundenbindung, Technologie und nachhaltige Zusammenarbeit • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, jede weitere Sprache von Vorteil – z. B. Französisch

🏖️ Vorteile

• Individuell gestaltbarer Karrierepfad – z. B. Entwicklung zum Senior Customer Success Manager innerhalb von 12 Monaten • 100% Remote innerhalb Deutschlands oder Arbeit im Berliner Office – du entscheidest, wo du am produktivsten bist • Regelmäßige Team-Events (z. B. Mallorca, Berlin, Mecklenburgische Seenplatte) und ein echtes Teamgefühl • Mentoring und gezielte Weiterbildungen rund um Kommunikation, Kundenentwicklung und Technologie • Attraktives Fixgehalt plus leistungsabhängiger Bonus • Flache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und direkter Austausch mit den Gründern • Ein motiviertes und hilfsbereites Team mit echter Freude an Zusammenarbeit und Wachstum