Teamleiter Kundenservice

🔥 vor 49 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Coolblue

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1999

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

📦 Logistik

💰 DEBT im 2024-07

eCommerce • Retail • Logistics

Coolblue ist ein Omnichannel-Elektronikhändler, der in den Niederlanden, Belgien und Deutschland tätig ist. Das 1999 gegründete Unternehmen verkauft Unterhaltungselektronik über seinen Webshop, seine mobile App und stationäre Stores. Ergänzt wird das Angebot durch eigene Customer-Service-Teams, Lager, Liefer- und Installationsservices. Coolblue legt besonderen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kundinnen und Kunden (Claim: „Anything for a smile“) und gestaltet einen großen Teil des Kundenerlebnisses selbst – vom Online-Marketing und Einzelhandel über Fulfillment bis hin zum After-Sales-Support.

Beschreibung

• Führung eines Kundenservice-Teams • Steuerung und fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden • Verantwortung für die Team-Performance • Festlegung messbarer Teamziele in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Mitarbeitendenzufriedenheit und Produktivität • Coaching und Unterstützung der Mitarbeitenden als Sparringspartner*in • Kontinuierliche Verbesserung relevanter KPIs • Proaktives Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten • Aktive Mitwirkung an Optimierungsprojekten • Förderung von Bestleistungen im Team

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau • Verhandlungssicheres Englisch • Geeigneter Home-Office-Arbeitsplatz • Erste Führungserfahrung; motivierte Berufsanfänger*innen mit geringer Führungserfahrung sind ebenfalls willkommen • Fokus auf höchstmögliche Kundenzufriedenheit • Bereitschaft zu Abend- und Wochenendarbeit

🏖️ Vorteile

• Jährliche Gehaltserhöhungen • Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld • 27 Urlaubstage, steigend nach Betriebszugehörigkeit • 25% Zuschlag zum Deutschlandticket • 10% Mitarbeitendenrabatt • Vertrauen und Unterstützung im Team • Regelmäßige Partys und After-Work-Events • Transparente, ehrliche Kommunikation • Onboarding-Programm • Kaffee-Dates zum Kennenlernen/Networken • Hauseigene Lernfabrik zur Weiterentwicklung • Interne Karriereentwicklungsmöglichkeiten • Eigener Laptop • Homeoffice-Arbeitsplatz • Hybrides Arbeiten • Extra Mitarbeitendenrabatte bei ausgewählten Partnern (u.a. Mode, Reisen, Mobilfunk)

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