Service Desk Analyst I – 3rd Shift

🕒 vor 1 Tag

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $21 - $23 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🧐 Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Core BTS

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2004

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Debt Financing im 2006-02

B2B • SaaS • Enterprise

Core BTS ist eine Full-Service-Beratung für digitale Transformation, die einigen der weltweit einflussreichsten Unternehmen dabei hilft, die heute leistungsstärksten Technologien zu nutzen. Sie vereinfachen technische Komplexität, beschleunigen Transformationen und fördern Geschäftsergebnisse durch Dienstleistungen wie KI-Integration, Daten- und Anwendungsumwandlung, hybride Infrastrukturen, Managed Services, moderne Arbeitsfähigkeiten und Sicherheitsverbesserungen. Core BTS arbeitet mit namhaften Unternehmen wie Microsoft, Cisco und Databricks zusammen, um diese Lösungen zu liefern, und wird für ihr Engagement für Innovation, kundenorientierten Ansatz und erfolgreiche digitale Transformationen anerkannt.

Beschreibung

• Function as the first point of contact and first level support for client’s end users, networks, and server issues. • Troubleshoot software, hardware and operating system issues. • Create detailed documentation of incidents. • Provide timely and professional communication with customer contacts. • Multitask on complex, diverse issues. • Monitor customer environments for faults, failures, and performance issues. • Proactively respond to emails, alerts, tickets, and phone calls from customers. • Escalate higher level issues to appropriate resources for in-depth investigation. • Stay current in evolving technologies. • Perform scheduled maintenance including server patching.

🎯 Anforderungen

• 2+ years related experience with help desk or network support. • Windows 10, Windows 11, Microsoft Office Suite, Active Directory. • Experienced with Cisco network devices and Windows servers. • Demonstrated VMWare or Citrix knowledge. • Verbal: Demonstrates a clear and effective speaking manner. • Demonstrated ability to effectively interact with a variety of client and staff personalities and situations. • Communicates effectively with clients/end users to identify needs and resolve issues. • Communicate clearly and effectively using a telephone. • Written: Demonstrates a clear and succinct writing style to communicate effectively and clearly via email and other written forms of communication.

🏖️ Vorteile

• Health, Vision, and Dental Insurance • Life Insurance • Health/Dependent Care Flexible Spending • 401(k) Plan • Short-Term and Long-Term Disability Coverage • Generous Vacation and Flex Time Off Programs • Company Paid Holidays • Training and Development Opportunities