Customer Success Manager – Online Brand Protection

🕒 vor 8 Monaten

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

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Security • Artificial Intelligence • eCommerce

Corsearch ist ein weltweit führender Anbieter für Markenschutz und die Bekämpfung von Markenrechtsverletzungen und unterstützt Unternehmen dabei, ihre wertvollsten Vermögenswerte zu schützen. Mit Fokus auf Intellectual Property (IP) schützt Corsearch Marken vor Rechtsverletzungen, Fälschungen und digitalen Bedrohungen – auf Basis von AI-gestützten Daten, Deep Analytics und Professional Services. Über 5. 000 Kunden weltweit vertrauen auf Corsearch; Markeninhaber können so die Nutzung und den Missbrauch ihrer Marken in einem zunehmend komplexen digitalen Umfeld überwachen und steuern. Das Unternehmen bietet umfassende Online-Markenschutzlösungen, einschließlich Anti-Counterfeiting- und Anti-Piracy-Maßnahmen, und unterstützt Marken dabei, ihre Assets zu vermarkten, Wachstum zu fördern und die Markenpräsenz gegenüber Bedrohungen zu optimieren.

Beschreibung

• Primary ownership and accountability for the customer. • Create, drive, and continuously improve the strategy for customer. • Agree on KPI’s or other success measures with the customer. • Actively monitor and report on progress for all customer programs. • Provide regular performance feedback for all Client Manager/ Coordinators working in your team • Deal with customer communications and escalations in a timely manner to ensure quick resolution. • Undertake and lead on quarterly customer business reviews for feedback and provide suggestions on program improvements. • Monitor health and own accountability for all customer. • Collaborate with other departments, such as global delivery, enforcement, legal, sales, product and tech to ensure a cohesive and consistent approach to brand protection.

🎯 Anforderungen

• Previous experience in Brand Protection or related role preferred (Preferably experience as Client Manager/ Coordinator or equivalent position) • Ability to communicate clearly, delegate tasks, provide feedback, and set goals and expectations. • Strong customer service skills. • Strong knowledge of the Brand Protection industry, including online infringement and counterfeiting • Strong interpersonal skills. • Ability to build and maintain strong relationships with clients and internal teams • Excellent organizational and time management skills, with the ability to prioritize multiple tasks and projects ensuring that deadlines are met, and goals are achieved. • Strong risk assessment and risk mitigation skills

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Professional development opportunities • Flexible working hours