Principal Customer Success Manager

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $145.286 - $162.771 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Couchbase

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🤖 Künstliche Intelligenz

🔌 API

☁️ SaaS

💰 €105.000.000 Series G im 2020-05

Artificial Intelligence • API • SaaS

Couchbase ist eine preisgekrönte Entwickler-Datenplattform, die sich auf NoSQL-Datenbanken spezialisiert hat und Vielseitigkeit, Leistung und Skalierbarkeit für geschäftskritische Anwendungen bietet. Sie offeriert sowohl Vor-Ort- als auch cloudbasierte Lösungen wie Couchbase Capella Database-as-a-Service (DBaaS), die Entwicklern Werkzeuge für transaktionale, analytische, mobile und KI-Anwendungen bereitstellen. Mit ihren KI-Diensten bietet Couchbase Unterstützung beim Programmieren und hilft bei der Rationalisierung der Entwicklung KI-gesteuerter agentenbasierter Anwendungen. Sie integriert Fähigkeiten wie In-Memory-Architektur, Echtzeitanalysen und Cloud-to-Edge-Datensynchronisation. Couchbase wird von Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie Gaming, Gesundheitswesen und Gastgewerbe für ihre leistungsstarken und skalierbaren Datenlösungen vertraut.

Beschreibung

• Serve as the primary post-sales point of contact for a portfolio of enterprise and strategic customers. • Build strong relationships with customer stakeholders including engineering leaders, architects, and executives. • Conduct regular business reviews and success planning sessions with customers. • Guide customers through onboarding, deployment, and adoption of Couchbase solutions. • Help customers align product capabilities with their technical and business objectives. • Monitor product usage and adoption trends to ensure customers achieve maximum value. • Partner with Sales and Renewals teams to support successful subscription renewals. • Identify opportunities for expansion such as additional workloads, environments, or product capabilities. • Develop account success plans to drive long-term customer growth. • Act as a customer advocate internally, representing customer needs and feedback to Product and Engineering teams. • Promote customer success stories, references, and case studies. • Support strategic customer engagements and executive briefings. • Monitor customer health indicators and proactively address adoption risks. • Manage escalations and coordinate internal teams to resolve technical or operational issues. • Develop recovery plans for at-risk accounts.

🎯 Anforderungen

• 8–10 years of experience in Customer Success, Technical Account Management, Account Management, or similar customer-facing roles. • Experience supporting enterprise SaaS, database, or infrastructure platforms. • Ability to work with technical stakeholders such as developers, architects, and engineering teams. • Strong communication and relationship management skills. • Experience with CRM and customer success platforms (e.g., Salesforce, Gainsight).

🏖️ Vorteile

• Generous Time Off Program - Flexibility to care for you and your family • Wellness Benefits - A variety of world class medical plans to choose from, along with dental, vision, life insurance, and employee assistance programs* • Financial Planning - Retirement program* and Business Travel Insurance • Career Growth - Be valued, Create value approach • Fun Perks - An ergonomic and comfortable in-office / WFH setup. Food & Snacks for in-office employees. • And much more!