Qualitätsmanager (m/w/d) im Kundenservice

🕒 vor 3 Monaten

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Creditplus Bank AG

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1960

🏦 Bankwesen

💸 Finanzen

👥 B2C

Banking • Finance • B2C

Die Creditplus Bank AG ist eine deutsche Privatkundenbank, die sich auf Konsumfinanzierung und Sparprodukte spezialisiert hat. Seit über 60 Jahren bietet sie Privat- und Autokredite (einschließlich Sofortkredite, kleinere Kredite und Kredite für Beamte), Festgelder, Versicherungszusätze sowie digitale und filialbasierte Kundenservices an und legt dabei Wert auf eine schnelle, weitgehend digitale Antrags- und Bearbeitungsweise. Die Bank hebt das Kundenerlebnis, Nachhaltigkeit (einschließlich einer B-Corp-Zertifizierung und Verpflichtungen zu nachhaltiger Finanzierung) hervor und ist Teil der Crédit Agricole-Gruppe.

Beschreibung

• Entwicklung der Qualitätsstandards in der Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern im Call Center Bereich • Sicherstellung und Optimierung der Performance und der Qualität der externen Dienstleister • Eigenständige Konzeption von Prüfmechanismen zur Einhaltung der Standards in Bezug auf Qualität und Performance (KPI-basiert) • Durchführung der Stichprobenanalysen zur Identifikation von Abweichungen oder Trends • Übernahme und konstruktive Lösung von Eskalationen und Beschwerden • Erarbeitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen • Durchführung von Dienstleisteraudits bei den externen Dienstleistern vor Ort • Organisation und Durchführung von regelmäßigen Review Meetings • Überwachung des Datenschutzes und der Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen • Mitarbeit in Projekten

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung • Berufserfahrung in einem Call Center, idealerweise in der Finanzwirtschaft und Erfahrung in der Projektsteuerung und Prozessoptimierung • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, sowie gutes Verhandlungsgeschick • Hohes Qualitätsbewusstsein und gute Kommunikationsfähigkeit • Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise • Sehr gute Confluence- und Jira-Kenntnisse sowie gute Six-Sigma Kenntnisse • Sehr gute MS Office Kenntnisse • Sehr gute Deutsch - und Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• 30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember • Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen • Räumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie Workation • Zuschuss zum Deutschlandticket • Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell • Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und Gesellschaft • Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle Angebote • Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehr • Gesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen • Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände • Für unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teamevents • Attraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, Mitarbeiterdarlehen • Betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen