Produktmanager, Agentic Forecasting & Workforce Intelligence

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Crescendo

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €50.000.000 Series C - Crescendo im 2024-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Crescendo ist ein KI-natives Contact Center und CX-Plattform, die kontinuierlich betriebene KI-Assistenten mit menschlichen CX-Spezialisten kombiniert, um garantierte Ergebnisse über Chat, Sprache, E-Mail und andere Kanäle zu liefern. Sie bieten multimodale KI-Assistenten (Chat, Sprache, E-Mail, Einkaufsassistent) plus operative KI für kontinuierliche Optimierung, verwaltete BPO-Dienste, CRM- und SaaS-Integrationen sowie branchenspezifische Lösungen für den Einzelhandel & E-Commerce, Finanzdienstleistungen, vernetzte Geräte und Gesundheit & Wellness. Crescendo legt Wert auf ergebnisbasiertes Preismodell, Leistungsgarantien, SOC-2- und HIPAA-Konformität und schnelle Implementierung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kosten zu senken.

Beschreibung

• Forecasting-Automatisierung: Aufbau automatisierter Volumenprognosen auf Grundlage betrieblicher Crescendo-Datensätze. • Übersetzung von Prognosen in Personal- und Stellenbedarfsanforderungen. • Verbesserung der Prognosegenauigkeit durch agentische Selbstoptimierung. • Entwicklung von Staffing-Logik zur Unterstützung gemeinsamer Mitarbeitender über Partnerprogramme hinweg. • Modellierung der programmübergreifenden Kapazitätszuweisung. • Ermöglichung dynamischer Queue-Balancierung über verschiedene Arbeitslasten hinweg. • Festlegen, wie Prognosen operative Entscheidungen innerhalb von Crescendo steuern. • Aufbau KI-zentrierter Workforce-Planning-Workflows.

🎯 Anforderungen

• Direkte Erfahrung im Workforce Management ist erforderlich. • Unterstützung der Kapazitätsplanung in Contact-Center- (CC) / BPO-Umgebungen. • Arbeit mit Erlang-basierter Staffing-Logik. • Entwurf von Staffing-Modellen über Queues oder Programme hinweg. • Unterstützung von Intraday-Planungs- oder langfristigen Forecasting-Workflows. • Implementierung oder Integration von WFM-Plattformen. • Erfahrung mit Systemen wie NICE, Verint, Genesys, Calabrio, Aspect oder vergleichbaren WFM-Umgebungen.

🏖️ Vorteile

• Attraktive Vergütung und die Möglichkeit, eine Karriere mit vielfältigen Perspektiven aufzubauen. • Möglichkeit zur Remote-Arbeit mit der Flexibilität und dem Fokus, Ihre beste Leistung zu erbringen. • Wachsen Sie in einem Umfeld, das Ehrgeiz und präzise Umsetzung belohnt. • Entfalten Sie sich in einem Teamumfeld, in dem Zusammenarbeit die Grundlage Ihres Erfolgs ist. • Werden Sie Teil einer mitarbeiterorientierten, wertegeleiteten Organisation. • Arbeiten Sie mit innovativen, globalen Partnern und diversen Teams.