Customer Engineer

🕒 vor 16 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🛠️ Implementierungsspezialist

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Cresta

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

Cresta ist eine Enterprise‑AI‑Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Performance von Contact Centern durch die Integration menschlicher und virtueller Agenten zu steigern. Das Unternehmen bietet Tools wie Conversation Intelligence, Agent Assist und Virtual Agents, die generative KI in Echtzeit nutzen, um die Customer Experience zu verbessern, Umsatzwachstum zu fördern und die Produktivität der Agenten zu erhöhen. Mit seiner KI‑Plattform hilft Cresta Unternehmen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Telekommunikation und Handel, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern, indem Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse verwandelt werden. Durch den Fokus auf Verhaltensweisen, die Geschäftsergebnisse beeinflussen, will Cresta den Standard im Kundenservice anheben und den Return on Investment (ROI) für seine Kunden maximieren.

Beschreibung

• Deliver cutting-edge AI solutions to enterprise contact centers • Collaborate closely with Solution Architects for seamless integrations with customer systems • Remove technical barriers and drive value for customers through real-time coaching and agent efficiency tools • Contribute to shaping land-and-expand sales strategy as Cresta continues to grow rapidly. • Execute on integration design and project plans created by IMs, SAs, and other stakeholders • Design, build, and deploy applications using Cresta SDKs, libraries, and APIs • Participate in testing, troubleshooting, and maintenance of Cresta products • Partner with Customer Success Manager to triage and resolve technical issues.

🎯 Anforderungen

• Strong software engineering skills • Domain expertise in CX, call center infrastructure, chat platforms, AWS, and automation • Ability to manage multiple projects simultaneously • Experience in Contact Center and Customer Experience technologies such as AWS Connect, Genesys, Five9, etc. • Ability to use APIs and SDKs to build value added solutions • Experience with AWS and Git • Able to forge strong external relationships with technical stakeholders • Operates with the enthusiasm of a salesperson, the confidence of a samurai wrestler and the precise delivery of a surgeon. • Think big, deliver simple.

🏖️ Vorteile

• Compensation for this position includes a base salary, equity, and a variety of benefits. • Actual base salaries will be based on candidate-specific factors, including experience, skillset, and location, and local minimum pay requirements as applicable.