Customer Success Manager – Automotive (m/w/d)

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CSP GmbH & Co. KG

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Software • Manufacturing • Artificial Intelligence

Die CSP GmbH & Co. KG ist ein innovativer Anbieter von Softwarelösungen, der sich auf Qualitätssicherung, Anomalieerkennung und Datenarchivierung für die Fertigungsindustrie spezialisiert hat. Seit 1991 liefert CSP maßgeschneiderte Softwarelösungen, die Herstellern helfen, hohe Qualitäts- und Effizienzstandards in ihren Prozessen zu gewährleisten. Das Angebot umfasst KI-gesteuerte Anomalieerkennung, Echtzeit-Fehlervermeidung, Arbeiterassistenzsysteme und umfassende Qualitätssicherungswerkzeuge. CSP bietet auch Dienstleistungen wie Beratung, Installation, Schulung und Support an, die darauf abzielen, die Wettbewerbsfähigkeit im Fertigungssektor zu steigern. Mit einem Engagement für Exzellenz unterstützt CSP Kunden mit zuverlässigen Lösungen zur Optimierung von Produktionsprozessen und Einhaltung von Vorschriften.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1991

🤖 Künstliche Intelligenz

Beschreibung

• Wertrealisierung & Produktadoption Steuerung der gesamten Customer Journey (Onboarding → Adoption → Value → Renewal/Expansion). • Sicherstellung, dass Kunden QST, IPM, PG/Web und neue SaaS-Module erfolgreich einsetzen. • Analyse der Nutzung, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Schließen von Nutzungslücken. • Übersetzen von CSP-Funktionalitäten in konkrete Automotive-Business-Value-Treiber (z. B. APQP/PPAP, Fehlerkostenreduktion, Traceability, Reporting). • Strategische Kundenbetreuung Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen mit Qualitäts-, Produktions-, Engineering- und IT-Teams. • Verständnis von Kundenfahrzeugprogrammen, globalen Rollouts und Qualitätsinitiativen. • Erstellung individueller Success-Pläne und regelmäßige QBRs. • Retention, Renewals & Expansion Verantwortung für Renewal-Prozesse und langfristige Kundenbeziehungen. • Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen (z. B. neue Werke, Linien, Module). • Enge Zusammenarbeit mit Account Management bei globalen Rollout- und Harmonisierungsthemen. • Risikomanagement & Eskalationen Überwachung von Health Scores und aktives Risikomanagement. • Steuerung interner Teams zur schnellen Lösung von Problemen. • Klare Kommunikation während kritischer Situationen. • Enge Zusammenarbeit im Team Zusammenarbeit mit Product, Solution Consulting, Support & Customer Success. • Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktmanagement. Unterstützung bei Executive Business Reviews.

🎯 Anforderungen

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Beratung, Qualitäts- oder Fertigungs-IT oder SaaS-Account-Management • Automotive-Hintergrund (OEM/Tier-1/Tier-2) ist ein großer Vorteil • Sehr gutes Verständnis von APQP, PPAP, FMEA, SPC, Traceability und Shopfloor-Prozessen • Fähigkeit, technische und prozessuale Inhalte verständlich zu kommunizieren • Nachgewiesene Erfolge in Adoption, Value Creation, Renewals oder Expansion • Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, inklusive Executive-Level • Analytisch, strukturiert, proaktiv, kundenorientiert • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; ein Masterabschluss oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Flexibilität & Work-Life-Balance Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten für deine perfekte Mischung aus Job und Freizeit • Hybrides Arbeiten mit überwiegendem Homeoffice-Anteil bietet dir Freiheiten und zugleich soziale Integration • Spannende Aufgaben & Entwicklung Dich erwartet ein abwechslungsreicher Job in einem internationalen Umfeld mit renommierten Kunden • Dank einer strukturierten Einarbeitung mit einem persönlichem Paten an deiner Seite fühlst du dich gleich aufgehoben sei Teil der Digitalisierung mit innovativen Lösungen und bring deine eigenen Ideen ein • individuelle Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen deinen Karrierepfad • Du bist ein wichtiger Teil unseres offenen, wertschätzenden Teams mit einer DU-Kultur auf Augenhöhe • Fühle dich wohl in einer familiären Atmosphäre wir stehen für ein experimentierfreudiges, fehlertolerantes und agiles Mindset – wir lernen aus Fehlern und entwickeln uns gemeinsam weiter • moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit top Ausstattung • Sammle deine Gedanken in der Gaming-Lounge, beim Kickern oder anderen social Activities • wir bieten dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement, sowie eine flexible Altersvorsorge • Profitierte von vergünstigten Shopping-Deals & Bikeleasing zu Firmenkonditionen