Customer Success Manager – Bahnindustrie (m/w/d)

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CSP GmbH & Co. KG

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Software • Manufacturing • Artificial Intelligence

Die CSP GmbH & Co. KG ist ein innovativer Anbieter von Softwarelösungen, der sich auf Qualitätssicherung, Anomalieerkennung und Datenarchivierung für die Fertigungsindustrie spezialisiert hat. Seit 1991 liefert CSP maßgeschneiderte Softwarelösungen, die Herstellern helfen, hohe Qualitäts- und Effizienzstandards in ihren Prozessen zu gewährleisten. Das Angebot umfasst KI-gesteuerte Anomalieerkennung, Echtzeit-Fehlervermeidung, Arbeiterassistenzsysteme und umfassende Qualitätssicherungswerkzeuge. CSP bietet auch Dienstleistungen wie Beratung, Installation, Schulung und Support an, die darauf abzielen, die Wettbewerbsfähigkeit im Fertigungssektor zu steigern. Mit einem Engagement für Exzellenz unterstützt CSP Kunden mit zuverlässigen Lösungen zur Optimierung von Produktionsprozessen und Einhaltung von Vorschriften.

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1991

🤖 Künstliche Intelligenz

Beschreibung

• Verantwortung für die gesamte Customer Journey (Onboarding → Adoption → Value → Renewal/Expansion) • Sicherstellen, dass QST, IPM, PG und neue SaaS-Module erfolgreich in Produktion, Werkstätten und Depots eingesetzt werden • Monitoring von Nutzung, KPIs und Health Scores — sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung des Nutzens • Aufbau langfristiger Beziehungen mit Engineering-, Qualitäts-, Produktions-, Sicherheits- und Depotverantwortlichen • Verantwortung für Verlängerungen und langfristige Kundenbindung • Überwachung von Kundenrisiken und aktive Steuerung eskalationskritischer Situationen

🎯 Anforderungen

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Beratung, SaaS, Qualitäts- oder Fertigungs-IT • Erfahrung in der Bahnindustrie (OEM, Systemlieferant, Komponentenhersteller oder Betreiber) ist ein starkes Plus • Gute Kenntnisse in Rail-Fertigung, RAMS, Dokumentation, Prüf- und Abnahmeprozessen sowie EN 5012x • Fähigkeit, technische Inhalte in geschäftsrelevante Argumentationen zu übersetzen • Analytisch, strukturiert, proaktiv und kundenorientiert • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; ein Masterabschluss oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Flexibilität & Work-Life-Balance • Hybrides Arbeiten mit überwiegendem Homeoffice-Anteil • Spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten • Modernes, ergonomisches Arbeitsumfeld • Gesundheitsmanagement • Vergünstigte Einkaufs-Deals & Bikeleasing