Senior Strategic Account Manager

🕒 vor 1 Monat

🍂 Massachusetts – Remote

🍂 Massachusetts – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 21%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CustomerGaige

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 Seed Round - CustomerGauge im 2020-01

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

CustomerGauge ist eine B2B-Kundenerfahrungsplattform (CX), die Feedback auf Kontoebene in Echtzeit erfasst und den Net Promoter Score (NPS) sowie andere Signale direkt mit Umsatz, Risiken und finanziellen Ergebnissen verknüpft. Die Plattform legt den Schwerpunkt auf kontenzentriertes und umsatzbasiertes NPS und bietet Dashboards und Analysen (einschließlich einer Monetize-CX-Ansicht). Sie umfasst KI-gesteuerte Agenten (Gaige AI), die unstrukturiertes Feedback analysieren und Handlungsempfehlungen sowie Aktionssignale generieren. CustomerGauge wird als SaaS-Lösung für B2B-Unternehmen in verschiedenen Branchen (Fertigung, Konsumgüter, Logistik, Technologie, Dienstleistungen) angeboten, um Umsätze zu schützen und auszubauen, indem Kündigungsrisiken aufgedeckt, Expansionsmöglichkeiten aufgezeigt und handlungsorientierte Leitfäden für die Kundenbindung bereitgestellt werden.

Beschreibung

• Partner with customers to define success metrics and demonstrate measurable business outcomes • Communicate ROI to executive stakeholders and establish CustomerGauge as a strategic partner • Manage the entire strategic account portfolio • Achieve assigned strategic account KPIs and OKRs • Maintain a team Net Retention Rate of 105% • Ensure one touch per account each month • Conduct 10 Impact Reviews per quarter with key client stakeholders • Establish and nurture long-term client relationships • Build trusted executive relationships across customer organizations • Address customer queries and concerns promptly • Advocate solutions and innovative ideas to meet client needs • Act as liaison between key customers and internal teams • Identify strategic opportunities that increase customer value and long-term revenue • Monitor sales performance metrics and report trends • Prepare monthly, quarterly, and annual reports and forecasts • Identify upsell and cross-sell opportunities with the commercial team • Activate promoters for referrals and further upsell opportunities • Connect Executive Sponsors with high-value and strategic accounts to decrease churn risk • Identify and report or escalate churn risks • Develop proactive action plans for all accounts • Collaborate with Account Services and internal stakeholders to guide, assist, and develop partner accounts • Understand technical questions and communicate solutions • Contribute as an evangelist, culture carrier, educator, and communicator, including potential podcast or LinkedIn participation • Collaborate cross-functionally with Sales, Marketing, Product, and Account Services to drive coordinated customer engagement and commercial success • Use AI and automation to improve productivity, enhance customer engagement, and eliminate repetitive work • Travel occasionally to customer sites, events, company meetings, and global offices

🎯 Anforderungen

• Bachelor's level degree is preferable • 5+ years of account management, customer success, support, or service experience • Aptitude for explaining and providing training to others • Ability to work independently and as part of a team • Ability to take ownership of projects • Understanding of customer retention concepts • Exceptional communication skills • Comfortable presenting to key stakeholders within accounts • Customer-focused and commercially minded • Ability to thrive in a dynamic, constantly evolving high-tech environment • Ability to multitask, change priorities, and organize • Fluency in English is required • Any other European language is preferred • Proactive adoption of AI and automation tools and ways of working

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation package including uncapped variable component • Health Insurance (Medical, Dental & Vision) with 70% contribution for employees • Participation in the SAR Plan • Unlimited PTO (manager approval required) • MacBook provided • Occasional travel to customers and global offices • Full-time remote position • High-impact role in an emerging industry leader • Cross-functional collaboration with Sales, Marketing, Product and Account Services • Opportunities for career growth and internal development in a fast-growing international SaaS company • Diverse and inclusive workplace • Exposure to a global, multicultural team • Potential promotion paths to product management, pre-sales engineering, education, or people management

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

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