Member Engagement Service Coordinator

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $17 - $28 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 18%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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CVS Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1963

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

🛒 Einzelhandel

Healthcare • Healthcare Insurance • Retail

CVS Health ist ein führendes amerikanisches Gesundheitsunternehmen, das sich der Verbesserung des Zugangs zu Gesundheitsdiensten und deren Erschwinglichkeit verschrieben hat. Das Unternehmen verfolgt einen umfassenden Ansatz, der Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen umfasst. Durch seine Tochtergesellschaften, wie Aetna und CVS Caremark, bietet CVS Health eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die Wohlbefinden, Krankheitsmanagement und erschwinglichen Versicherungsschutz für verschreibungspflichtige Medikamente erleichtern. CVS Health betreibt Apotheken in der Nachbarschaft, bietet Versandapothekendienste an und verwaltet Programme für Spezialmedikamente, um Gesundheitsversorgung für jeden bequem und zugänglich zu machen. Angetrieben von der Mission, Menschen mit wesentlichen Pflegediensten zu verbinden, ist CVS Health bestrebt, gesündere Gemeinschaften zu fördern und das Wohlbefinden aller Menschen zu unterstützen.

Beschreibung

• Serve as a liaison between the Member Engagement team, health plans and affiliates, members, and physician practices. • Make outbound calls to members and medical facilities and handle inbound and telephony-system calls. • Schedule PCP appointments, mammograms, vaccinations, annual wellness visits, and other medical appointments. • Assist members with PCP connections, test-result communication, mail-order prescription enrollment, and related healthcare coordination. • Use internal and external systems to facilitate scheduling and communication. • Meet department quality, customer service, productivity, call-volume, attendance, and shift-adherence goals. • Follow approved scripts, departmental processes, and procedures; track data and maintain accurate member-file notes. • Receive and enable warm transfers involving clinicians, doctors’ offices, pharmacies, and call-center representatives. • Handle additional management-requested tasks within expected timeframes. • Provide peer side-by-side coaching and assist with training fellow employees. • Work overtime and on-call assignments as requested. • Protect the security and privacy of accessed protected health information.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or two years of relevant work experience preferred • Previous appointment scheduling and/or inbound or outbound call-center experience required in a multitasking, high-call-volume environment • Experience with call-center technology systems, including softphone, QA, WFM, CMRs, and EMRs, highly preferred • Advanced understanding of call-center or tele-sales environments preferred • Data-driven troubleshooting experience preferred • Basic understanding of relational database functionality preferred • Experienced skills in MS Office, Excel, and G-Suites • Fluency in speaking, reading, and writing English • Bilingual English/Spanish is a plus • Ability to prioritize and multitask to meet productivity standards • Ability to work an assigned set schedule and follow attendance guidelines • Strong critical-thinking, analytical, and data-entry skills • Verified, reliable home internet service: download greater than 200 Mbps, upload greater than 20 Mbps, latency/ping less than 60 ms • Must provide workspace furniture and ensure a quiet workspace • Ability to work overtime and on-call as requested • Ability to protect protected health information

🏖️ Vorteile

• Medical coverage • Dental coverage • Vision coverage • Paid time off • Retirement savings options • Wellness programs • Other resources supporting physical, emotional, and financial well-being • Company-provided equipment (keyboard, monitor, computer, headset, etc.)