Principal AIOps Engineer

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CVS Health

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1963

⚕️ Krankenversicherung

🛒 Einzelhandel

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Retail • Wellness

CVS Health ist ein führendes amerikanisches Gesundheitsunternehmen, das sich der Verbesserung des Zugangs zu Gesundheitsdiensten und deren Erschwinglichkeit verschrieben hat. Das Unternehmen verfolgt einen umfassenden Ansatz, der Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen umfasst. Durch seine Tochtergesellschaften, wie Aetna und CVS Caremark, bietet CVS Health eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die Wohlbefinden, Krankheitsmanagement und erschwinglichen Versicherungsschutz für verschreibungspflichtige Medikamente erleichtern. CVS Health betreibt Apotheken in der Nachbarschaft, bietet Versandapothekendienste an und verwaltet Programme für Spezialmedikamente, um Gesundheitsversorgung für jeden bequem und zugänglich zu machen. Angetrieben von der Mission, Menschen mit wesentlichen Pflegediensten zu verbinden, ist CVS Health bestrebt, gesündere Gemeinschaften zu fördern und das Wohlbefinden aller Menschen zu unterstützen.

Beschreibung

• Lead the AIOps strategy, roadmap, and operating model to measurably improve MTTR, alert quality, and operational efficiency • Own the observability-to-AIOps pipeline and drive standardization of telemetry, service health models, and actionable alerting • Design and implement event intelligence: correlation, deduplication, suppression, anomaly detection, incident clustering, and probable-cause analysis • Advise operations, service owners, and leadership stakeholders; lead change enablement, adoption, and value measurement for AIOps • Develop ServiceNow-centric AIOps integrations: event ingestion, alert-to-incident policies, enrichment, assignment/routing • Establish governance for operational AI in partnership with security, compliance, and operations • Build and operationalize agentic AI workflows for incident triage and resolution • Enable closed-loop automation and self-healing by connecting AIOps detections to orchestrated actions • Partner with NOC/SOC, infrastructure, and application owners to onboard services into AIOps • Create enablement materials and coach teams on AIOps practices, agentic AI usage, and responsible automation

🎯 Anforderungen

• 10+ years of experience in SRE, production operations supporting highly available services • Proven technical leadership: ability to set direction, lead cross-team initiatives, and advise stakeholders through architecture reviews • Strong programming/scripting skills (Python preferred) and experience building automation, integrations, and APIs • Experience integrating observability platforms and event sources across hybrid environments (cloud/on-prem) and operating production-grade monitoring/event management at scale • Strong ServiceNow experience as an ITSM system of record • Ability to build and operate integrations at scale (REST, webhooks, event management) to support automation and auditability • Automation & Integration Engineering: Python (preferred) for automation and data/ML pipelines • Experience building integrations, services, and operational tooling • AIOps, ITSM/ITOM (ServiceNow) & Agentic AI Ecosystem: Observability: Prometheus/Grafana, OpenTelemetry, ELK/Splunk/Datadog (or equivalent) • Strong Linux and networking fundamentals (TCP/IP, DNS, TLS, load balancing) and ability to troubleshoot distributed systems end-to-end • Excellent communication skills.

🏖️ Vorteile

• medical, dental, and vision coverage • paid time off • retirement savings options • wellness programs • other resources, based on eligibility